Lojista 432

50 Móbile Lojista 432 | Setembro 2026 | Ano XLIV SAC, precisamos discutir se ela realmente é um bom produto para o negócio. Venda não é apenas aquilo que entra no pedido. Venda boa é aquilo que permanece vendido. Esse é um indicador que considero cada vez mais importante. OPINIÃO Por: Philipe Cordeiro T rocas, cancelamentos e reclamações não são apenas problemas do pós-venda. São sinais de que alguma coisa pode ter dado errado muito antes de o produto chegar à casa do consumidor. Durante muito tempo, o varejo tratou devolução como um problema que começava depois da entrega. O produto chegou avariado, não coube no ambiente, a cor era diferente do esperado, a montagem foi complicada ou simplesmente não correspondeu à expectativa do cliente. Mas quem trabalha com o digital sabe que, na maioria das vezes, a história começou bem antes. Começou na foto. Na descrição. Na medida que não estava clara. Na informação escondida no meio do cadastro. Na promessa de prazo. Na embalagem. Ou até na decisão de colocar aquele produto no mix. É por isso que gosto de olhar para o pós-venda como uma das melhores fontes de informação que o varejo possui. O cliente que devolve um produto está dizendo alguma coisa. O problema é que nem sempre estamos preparados para escutar. Não basta registrar “arrependimento”, “avaria” ou “produto diferente do esperado”. É preciso entender o que existe por trás desses motivos. Se determinado guarda- roupa apresenta um índice de devolução acima da média porque o consumidor imaginava uma profundidade diferente, talvez o problema não esteja no produto. Pode estar na forma como a medida está sendo apresentada. Se um sofá recebe reclamações recorrentes sobre a tonalidade do tecido, talvez seja hora de rever as imagens. Se uma mesa vende muito, mas concentra avarias, assistência, troca de peças e contatos no Philipe Cordeiro é CEO da moveeis.com e atua há mais de 20 anos no setor moveleiro, conectando indústria, varejo físico e digital. Especialista em varejo, e-commerce e gestão estratégica, tem formação em Administração e Gestão Comercial, além de especialização em IA Generativa pelo MIT. Com visão integrada de mercado, tecnologia e comportamento do consumidor, liderou negócios relevantes e contribui para o fortalecimento do ecossistema moveleiro no Brasil. A devolução começa antes da entrega SIGA @philipecordeiro | @moveeispontocom Contato: moveeis.com