Lojista 432

NOSSA CAPA C r i a ç ã o R e v i s t a M ó b i l e Praticidade em cada módulo @thelamoveis nicioli.com Facebook: niciolicozinhas Instagram: niciolicozinhas A Cozinha Intenza Modulada, da Nicioli, estampa a capa desta edição da Móbile Lojista. Fabricada em MDP, com portas e tampo de 15 mm e puxadores em MDF, a linha reforça o acabamento com basculantes de pistão a gás, corrediças telescópicas e pés com regulagem de altura. O paneleiro com iluminação em LED soma- se à variedade de módulos, que permite adaptar a composição a diferentes espaços, da cozinha compacta ao projeto maior. A linha também está disponível no VDMax, ferramenta usada pelo lojista para montar projetos personalizados. Para o lojista, a Intenza une essa flexibilidade de módulos a um bom custo-benefício, reforçando o portfólio de uma marca com 65 anos de mercado, reconhecida como uma das mais lembradas em cozinhas pelo varejo nacional. No e-commerce, muitas vezes comemoramos faturamento, quantidade de pedidos, conversão e crescimento. Tudo isso é necessário. Mas existe uma segunda conta que precisa ser feita: quanto daquela venda permaneceu de pé depois da entrega? Um produto pode aparecer entre os campeões de venda e, ainda assim, ser ruim para a operação. Quando colocamos na conta devolução, reentrega, assistência, peças, atendimento, mídia desperdiçada, comissão, frete reverso e insatisfação do consumidor, aquele campeão de faturamento pode se transformar rapidamente em um produto pouco rentável. E existe outro ponto importante: essas informações não deveriam ficar somente dentro do varejo. A indústria precisa recebê- las. Quando um produto apresenta recorrência de avarias, talvez seja necessário rever a embalagem. Quando a montagem gera reclamações, o manual pode precisar ser melhorado. Quando determinada peça apresenta assistência acima da média, pode existir uma oportunidade de engenharia ou controle de qualidade. É justamente aí que a relação entre indústria e varejo pode evoluir. O varejo possui uma quantidade enorme de informações sobre o comportamento do consumidor que dificilmente chega à fábrica de maneira estruturada. São avaliações, motivos de cancelamento, perguntas antes da compra, chamados de atendimento, devoluções e reclamações. Quando esses dados são organizados, deixam de ser problemas isolados e começam a mostrar padrões. E padrão permite decisão. Permite melhorar uma imagem antes que mais cem clientes comprem com a expectativa errada. Permite corrigir uma descrição. Alterar uma embalagem. Rever um fornecedor. Melhorar um manual. Ajustar uma promessa de prazo. Ou simplesmente retirar um produto do portfólio. O digital nos deu uma capacidade enorme de medir o que vende. O próximo passo é aprender a medir melhor o que permanece vendido, com margem, qualidade e satisfação. Porque a devolução acontece depois da entrega. Mas, muitas vezes, o motivo dela começou muito antes.