Fornecedores 357

45 MAIO 2026 Você deixa de comprar um pro- duto por conta de avaliações e comentários negativos em redes sociais, além de empresas com baixa autoridade on-line, desse modo, não é diferente com sua marcenaria, ficando claro que isso influencia diretamente a de- cisão de compra. “Atualmente, é comum que os clientes busquem a empresa no Google ou redes sociais como o Instagram para checar as avaliações e o portfó- lio do profissional. Diante de uma alta quantidade de avalia- ções negativas, é quase certo que essa pessoa buscará uma outra loja ou fornecedor para prestar aquele serviço ou fazer a compra”, afirma Anne. Por isso, é essencial manter uma presença digital consistente não somente criando conteúdo, mas com uma equipe bem treinada para o atendimento ao clien- te, buscando verdadeiramente solucionar os problemas. “Isso vai além de quem responde aos comentários, mas uma cultura administrativa que realmente tem interesse em prestar um serviço de excelência”, declara. Existem diversos caminhos para manter uma presença digital posi- tiva, como por exemplo, ter sua página no Google Meu Negócio atualizada, com um responsável para responder às avaliações e um processo de pós-venda que incentive que o cliente compar- tilhe sua experiência. O mesmo ocorre nas redes sociais como Instagram e TikTok. Conteúdos bem-feitos, alinhados ao público- -alvo (e não apenas entrar em qualquer trend) atraem a atração dos clientes e, consequente- mente, as vendas. “No entanto, é importante destacar que o trabalho de redes sociais tem o objetivo principal de fortalecer sua marca. As vendas virão a partir do conteúdo somado a uma equipe de atendimento e vendas bem alinhada”, pondera a especialista em gestão de crise e reputação. Hoje, a principal plataforma de avaliação é o Google, mas também há o Reclame Aqui, onde clientes pesquisam a reputação da empresa e levam suas reclamações. “Ter um time bem treinado para responder e, principalmente, resolver os problemas, faz toda a diferença. O mesmo se aplica nas demais redes sociais em que a empresa esteja presente”, assinala Anne.