Fornecedores 357

44 FORNECEDORES SOB MEDIDA 357 MARCENARIA Máreputaçãodigital podeprejudicar onegócio, saibacomoprevenir sua marcenariaeterboasavaliaçõesna internet Boa imagemdigital Por Thiago Rodrigo E m um ambiente digital no qual nove em cada dez consu- midores reconsideram a compra após lerem avaliações negativas, e eventos negativos podem reduzir o valor de mercado das empresas em até 27%, buscar ter boas avaliações na internet é essencial para qualquer negócio, não sendo diferente para as marcenarias. Ainda que chegue interessados em fazer serviços com a sua marcenaria de forma off-line ou no boca a boca, cuidar do marketing digital é importante. A má reputação digital pode destruir um negócio, resultando em perda de clientes, queda nas vendas e desvalorização da marca. Afinal, o maior ativo de qualquer empresa é sua imagem e reputa- ção. “Se um cliente sai insatisfeito com o serviço ou produto rece- bido, não haverá a indicação e, pior ainda, terá uma repercussão negativa”, afirma Anne Seixas, jornalista e especialista em gestão de crise e reputação. Segundo ela, em uma área de atuação em que a indicação costuma ser o principal meio de conquistar novos públi- cos, isso se torna um problema difícil de reverter. Um serviço bem executado e um pós- venda qualificado ajuda na avaliação das pessoas sobre a empresa na internet, por outro lado, caso isso não ocorra, é preciso cuidar da imagem digital do seu negócio Divulgação