Lojista 432

47 Móbile Lojista 432 | Setembro 2026 | Ano XLIV Mendes | Sem a menor dúvida, a pandemia foi um dos momentos mais difíceis, de resiliência, perseverança, mudança de comportamento e crescimento pessoal e profissional. Lojista | Como você constrói confiança e parceria duradoura com sua base de clientes? Mendes | Sempre procuro estar do lado do cliente, não somente no que diz respeito à venda ou à prestação de serviço, mas também apoiando sua equipe de vendas. Tento oferecer informações de mercado, ajudá-lo em assuntos diversos e até mesmo ser um ombro amigo nos momentos mais difíceis. É assim que acredito que se constrói um relacionamento forte, de confiança e duradouro. Lojista | Hoje o representante precisa ir além da venda. De que forma você atua como consultor para o lojista? Mendes | Hoje, tirar o pedido é uma consequência natural. O profissional que atua com vendas deve oferecer muito mais que um simples produto. Deve oferecer praticamente uma consultoria para o cliente, ajudando seus colaboradores a desenvolver ferramentas para alavancar as vendas e criando situações diversas de apoio ao lojista. Lojista | Como as ferramentas digitais impactaram sua rotina de trabalho nos últimos anos? Mendes | Depois da pandemia, as redes sociais se tornaram uma ferramenta de primeira ordem nas lojas. Elas contribuíram e contribuem para um alcance sem fronteiras. Hoje é impossível um lojista não ter essa ferramenta em sua loja. Isso criou uma rotina mais dinâmica e acelerada nas informações. Lojista | Do ponto de vista de quem está na ponta da venda, o que é essencial para uma marca ter bom desempenho no varejo? Mendes | Produto de qualidade, preço justo com o que entrega e pessoal interno preparado e comprometido com resultado. Uma empresa nunca deve entender que está sozinha no mercado. Tem de estar sempre atenta às mudanças, que são rápidas e podem, em pouco tempo, destruir um trabalho de anos. Lojista | O que diferencia um bom representante comercial hoje? Mendes | Comprometimento com os números e metas estabelecidas, sobretudo com transparência e seriedade nos negócios fechados. Lojista | Feiras e encontros do setor ainda fazem parte da sua rotina? Qual a importância deles para o relacionamento com clientes e fornecedores? Mendes | Sim, fazem parte e fazem toda a diferença. Não há nada melhor do que poder mostrar os produtos ao vivo para que o cliente tenha certeza de que está adquirindo um produto de qualidade e com custo- benefício adequado. Isso nos dá, acima de tudo, uma vantagem em relação a concorrentes que, nos materiais impressos e on-line, aparentam ter boa qualidade, mas ao vivo deixam a desejar. Lojista | Quais são suas expectativas para o restante de 2026? Mendes | As expectativas são tímidas. É um ano muito conturbado, com muitas informações e especulações negativas, mas, ainda assim, tenho fé de que, no final, será um ano positivo. Lojista | Olhando para o futuro, como você acredita que a profissão de representante comercial deve evoluir? Mendes | Tenho uma visão particular sobre esse tema, pois acredito muito no trabalho do dia a dia com o cliente. Mesmo com novas ferramentas utilizadas pelas empresas, como o televendas, penso que nada substitui o relacionamento com o cliente, estar presente, fazer visitas periódicas e trabalhar no ponto de venda com os vendedores da loja. O cliente se sente muito mais confiante e seguro. Dessa forma, acredito que todos nós, profissionais que fazemos esse trabalho com dedicação, temos vida longa nessa profissão. “Mesmo com novas ferramentas utilizadas pelas empresas, como o televendas, penso que nada substitui o relacionamento com o cliente, estar presente, fazer visitas periódicas e trabalhar no ponto de venda com os vendedores da loja” Leonardo Mendes