Lojista 431

48 Móbile Lojista 431 | Agosto 2026 | Ano XLIV FÓRUM E-COMMERCE BRASIL Ovarejo sob nova lógica Fórum E-Commerce Brasil 2026 colocou inteligência artificial, dados e integração de canais no centro das decisões comerciais Por: Júlia Magalhães R ealizada de 28 a 30 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo (SP), a 17ª edição do Fórum E-Commerce Brasil levou ao debate as mudanças que atingem a descoberta de produtos, a operação das lojas e o relacionamento com o consumidor. A projeção da organização era receber 45 mil participantes, representantes de 18 mil empresas e cerca de 13 mil executivos C-level, com expectativa de movimentar R$ 2,5 bilhões em negócios. Até o fechamento desta edição, os resultados finais ainda não haviam sido divulgados. A estimativa partia de uma base elevada. Em 2025, o evento recebeu 42.523 congressistas e 15.901 empresas, reuniu 334 expositores e movimentou R$ 2,2 bilhões. Mais do que ampliar a estrutura, a proposta deste ano foi conectar discussões que já não funcionam de maneira isolada no varejo, como marketing, tecnologia, marketplaces, logística, dados e experiência do cliente. A inteligência artificial atravessou diferentes trilhas da programação. O debate deixou de se limitar à automação de tarefas para alcançar sistemas que recomendam produtos, ajustam campanhas, interpretam dados e participam da jornada de compra. Ao mesmo tempo, a multiplicação dos pontos de contato – marketplaces, redes sociais, mensageria, mídia de varejo e lojas próprias – reforçou a necessidade de coordenar canais sem perder controle sobre preço, estoque, identidade de marca e relacionamento com o cliente. No varejo de móveis, esses temas aparecem em decisões muito concretas. Medidas, acabamentos, prazo de entrega, montagem e comparação entre produtos de maior valor fazem parte de uma jornada de compra mais complexa. Quando a descoberta começa em um algoritmo ou marketplace, mas a compra termina na loja física, as informações apresentadas em cada etapa precisam ser consistentes. A integração digital deixa de ser apenas uma questão de presença nos canais e passa a interferir na confiança do consumidor e na capacidade de concluir a venda. DA DESCOBERTA À ENTREGA A participação da MadeiraMadeira aproximou a programação da realidade do setor. O vice-presidente de tecnologia da empresa, Felipe Toazza, apresentou como arquitetura e padronização de dados podem tornar a logística mais previsível, reduzir custos de frete, cancelamentos e devoluções e acelerar o uso de inteligência artificial. Já a CMO da MadeiraMadeira, Érica Lima, abordou a personalização da comunicação de serviços após a compra, conectando cada consumidor às soluções adequadas ao seu momento. Outros executivos ligados ao ecossistema de venda de móveis também participaram O Fórum E-Commerce Brasil conecta tecnologia, operação e comportamento do consumidor em debates sobre os rumos do varejo digital da programação. Na Plenária Marketplace & Canais de Vendas, estiveram a diretora de marketplace do Grupo Casas Bahia, Marcella Barbosa; a diretora de marketplace do Mercado Livre, Anna Araripe; e o diretor executivo de marketplace do Magazine Luiza, Ricardo Garrido. A Plenária Tecnologia & Inovação contou com o chief AI officer e chief data officer do Magazine Luiza, Caio Gomes, e com a head de catálogo, inteligência de conteúdo e conversão do Magalu, Maristela Mendonça Ramos. Já a Plenária Gestão & Operações recebeu a head comercial de transportadoras de última milha da Amazon, Fernanda Vasco. A programação também incluiu estudos sobre comportamento e perspectivas de mercado. A WGSN apresentou um recorte brasileiro do ‘Consumidor do Futuro 2028’, enquanto a EMARKETER levou projeções para o comércio eletrônico no País em 2026. Na Plenária Pulsar, o estudo ‘Tsunami Prateado’ voltou a atenção para o comportamento digital e o potencial de consumo do público acima de 50 anos, ampliando o olhar sobre os diferentes perfis que já influenciam as estratégias do varejo. Divulgação