Lojista 430

36 Móbile Lojista 430 | Julho 2026 | Ano XLIV assistentes como o ChatGPT está exposto ao mesmo risco. Em ambos os casos, o consumidor pode ser direcionado, sem saber, para uma página fraudulenta que usa o nome e as imagens de uma loja com boa reputação. Quando o prejuízo vem, a conta recai sobre a marca que foi copiada, mesmo que ela nunca tenha sabido que o golpe existia. O DANO QUE SE DISTRIBUI Quando um consumidor cai em um golpe que usa a identidade de uma loja, o dano se espalha em pelo menos três direções simultaneamente. Há o prejuízo financeiro da vítima direta. Há o dano reputacional que recai sobre a marca usada indevidamente, com avaliações negativas em redes sociais e plataformas de reclamação e desconfiança generalizada de consumidores que nem chegaram a ser vitimados. E há o custo operacional invisível que o lojista absorve sem ter sido responsável por nada: tempo da equipe respondendo reclamações alheias, desgaste com clientes que se sentem enganados mesmo depois de toda a explicação, energia gasta acionando plataformas para remoção de perfis falsos. A pesquisa da BioCatch revela que 74% dos profissionais de prevenção a fraudes entrevistados observam frequentemente impacto negativo na confiança do cliente após um incidente de fraude ou golpe. Mais de dois terços das instituições financeiras pesquisadas acreditam que a abordagem de sua organização à prevenção de fraudes já resultou em perda de clientes. No varejo moveleiro, onde a relação entre lojista e consumidor é construída ao longo de visitas, conversas e negociações, o custo de reconstruir essa confiança depois de um episódio que associou o nome da loja a um golpe pode ser muito maior do que qualquer perda financeira direta. O QUE ESTÁ AO ALCANCE DO LOJISTA Há margem de ação real, e ela começa antes do golpe acontecer. Prevenir, nesse caso, custa menos e produz mais resultado do que qualquer tentativa de controle de dano depois do estrago feito. SEGURANÇA O monitoramento sistemático da própria marca nos canais digitais é o ponto de partida. Verificar periodicamente se há perfis no Instagram, Facebook, Shopee, Mercado Livre ou outros marketplaces usando o nome, o logotipo ou as fotos da loja é o equivalente digital de checar se alguém abriu uma filial não autorizada na mesma rua. O Google Alerts permite configurar notificações automáticas e gratuitas sempre que o nome da loja aparecer em novas páginas indexadas. O processo leva menos de dez minutos e pode antecipar a descoberta de uma fraude em dias ou semanas, antes que o número de vítimas cresça e o dano reputacional se consolide. Não é infalível, porque depende de o Google indexar a página, mas é uma camada Gemini Golpes de compra responderam por 45,1% de todas as fraudes digitais registradas no Brasil no primeiro semestre de 2025, segundo levantamento da plataforma SOS Golpe