Lojista 427

46 Móbile Lojista 427 | Abril 2026 | Ano XLIV ESPAÇO MÓBILE LOJISTA Lojista | Em um setor com redes nacionais e grande concorrência, o que torna a experiência na loja de vocês única? Marco Antonio | Somos a loja da cidade. Estamos há mais de 30 anos no mercado, atravessamos diferentes momentos econômicos e vimos muitos concorrentes entrarem e saírem. A confiança construída ao longo do tempo é um diferencial enorme. Marco Túlio | Além da tradição, temos investido fortemente em entrega e montagem rápidas, marketing ativo em todos os canais e melhoria constante da experiência do cliente. É a união entre história, proximidade local e eficiência operacional. Lojista | A logística é um dos pilares do varejo. Como vocês organizam a entrega dos produtos e o relacionamento pós- venda? Marco Túlio | Temos um processo logístico estruturado, com prazo médio de entrega de até dois dias úteis, algo muito relevante para a região. Recentemente, implantamos um aplicativo próprio para gestão de entregas e montagens. Por meio dele, as equipes registram fotos, coletam assinaturas e alimentam todo o histórico do atendimento. O sistema também envia mensagens automáticas aos clientes, reduzindo atrasos e faltas. Isso fortalece o pós-venda e eleva o padrão de serviço. Lojista | Como é composto o portfólio de produtos da rede? Quais critérios guiam a escolha dos fornecedores? Marco Antonio | Nosso portfólio é formado majoritariamente por fabricantes do polo moveleiro de Ubá. A proximidade logística sempre foi um fator importante. Marco Túlio | Também avaliamos profissionalismo, previsibilidade, organização, qualidade e índice de assistências. O fornecedor precisa sustentar a experiência do cliente do início ao pós-venda. Lojista | Que tipo de ação ou serviço a loja oferece para fidelizar o cliente e tornar a compra mais fluida? Marco Túlio | A fidelização vem do básico bem feito: atendimento, cumprimento de prazos, comunicação clara e pós-venda eficiente. Trabalhamos para reduzir atritos na jornada de compra, tanto no físico quanto no digital, e manter um relacionamento de longo prazo com o cliente. Lojista | O que está no radar da empresa para 2026? Marco Antonio | Esse novo ciclo fica nas mãos da nova geração. Marco Túlio | O foco está em consolidar os canais digitais, evoluir ainda mais a logística, investir em tecnologia e dados e avaliar oportunidades de expansão com responsabilidade. O objetivo é crescer sem perder a essência construída ao longo de mais de três décadas. Lojista | Por fim, olhando para os próximos anos, quais tendências devem influenciar o varejo de móveis? Marco Antonio | Acredito que o varejo físico continuará forte, especialmente em móveis, em que entrega e montagem ainda pesam muito na decisão de compra. Marco Túlio | O futuro está na integração entre físico e digital, na logística eficiente e no uso de tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Nosso desafio é unir tradição e inovação, garantindo continuidade e evolução. Divulgação RSudeste Centro de distribuição próprio concentra a operação logística da empresa