Lojista 426

47 Móbile Lojista 426 | Março 2026 | Ano XLIV Lojista | Como a empresa atua hoje nos canais digitais e quais são os principais aprendizados? Há planos para 2026? Isabel | Ainda não atuamos com e-commerce tradicional, mas temos presença digital ativa por meio do site e das redes sociais, que funcionam como importantes canais de relacionamento e venda. Sempre acreditei muito na experiência presencial, no contato direto com o produto, na possibilidade de o cliente tocar, testar e sentir a qualidade dos móveis, especialmente itens como sofás e camas. Ao mesmo tempo, acompanhamos a evolução do comportamento do consumidor. Hoje, parte das vendas já acontece de forma digital, com nossa equipe utilizando fotos, vídeos, descrições detalhadas e atendimento personalizado para garantir segurança na decisão de compra. A nova geração da empresa, representada pelo meu filho, tem trazido uma visão ainda mais conectada às tecnologias, e acreditamos que até o final de 2026 teremos avanços significativos na integração entre o físico e o digital, sempre respeitando nosso perfil e nosso público. Lojista | Em um setor com redes nacionais e grande concorrência, o que torna a experiência na loja de vocês única? Isabel | Acreditamos que nosso diferencial está nas relações que construímos. Mais do que vender móveis, criamos vínculos de confiança e proximidade com nossos clientes. Somos uma empresa familiar atendendo famílias, e isso se reflete no cuidado com cada detalhe do atendimento. O cliente é recebido de forma personalizada, com atenção às suas necessidades reais, ao seu orçamento e ao seu estilo de vida. Essa experiência humanizada, aliada à tradição da marca e à credibilidade construída ao longo dos anos, faz com que muitos clientes retornem e nos indiquem, mesmo diante da forte concorrência das grandes redes. Lojista | Como vocês organizam a entrega dos produtos e o relacionamento pós- venda? Isabel | A logística é tratada como uma vantagem estratégica dentro da empresa. Trabalhamos com a meta de entrega em até 24 horas após a compra, com montagem realizada no mesmo dia, sempre que possível. Esse compromisso com agilidade e eficiência é um dos nossos principais diferenciais no mercado regional. Além disso, somos flexíveis para atender necessidades específicas dos clientes, como horários diferenciados. O pós- venda é imediato: após a entrega e montagem, entramos em contato para confirmar a satisfação do cliente e garantir que tudo esteja conforme o esperado. Esse acompanhamento próximo reforça a confiança e abre espaço para novos negócios. Lojista | Como é composto o portfólio de produtos da rede? Quais critérios guiam a escolha dos fornecedores? Isabel | Nosso portfólio é amplo e atende diferentes perfis de consumidores, incluindo móveis para quarto, sala, cozinha e linha infantil. A curadoria dos produtos é feita de forma criteriosa, sempre com foco em qualidade, durabilidade, design e conforto. Faço pessoalmente a escolha das fábricas com as quais trabalhamos. A experiência de mais de 30 anos no setor permite avaliar materiais, processos produtivos e a confiabilidade dos fornecedores. Valorizamos parcerias sólidas, com representantes alinhados aos nossos valores e comprometidos com prazos, padrão de qualidade e suporte contínuo. Lojista | Além do avanço na integração digital, o que mais está no radar da empresa para 2026? Há planos de expansão, inovação ou parcerias em andamento? Isabel | Um dos principais projetos para os próximos anos é a sucessão familiar. Meu objetivo é transferir todo o conhecimento acumulado ao longo da minha trajetória para meu filho, que hoje tem a mesma idade que eu tinha quando iniciei a empresa. Ele traz uma visão mais conectada às novas tecnologias e às tendências de mercado, o que complementa perfeitamente a experiência que construímos. A empresa está estável e estruturada, o que permite que essa transição aconteça de forma segura. Estarei ao lado dele em cada etapa, apoiando inovações que fortaleçam o relacionamento com os clientes e mantenham a essência da Kaçula Móveis. Lojista | Olhando para os próximos anos, que movimentos ou tendências devem influenciar o varejo de móveis – e como a empresa se prepara para isso? Isabel | A digitalização é uma realidade irreversível no varejo, mas acreditamos que o futuro está no equilíbrio entre o digital e o físico. A experiência presencial continua sendo essencial, principalmente para um público que valoriza o contato direto com o produto e o atendimento personalizado. Nos preparamos investindo em estrutura física, em equipe capacitada e em ferramentas digitais que apoiam o atendimento, sem substituir o relacionamento humano. Nosso objetivo é oferecer uma experiência completa, acessível e confiável, atendendo tanto os consumidores mais conectados quanto aqueles que ainda preferem comprar presencialmente.