Lojista 423

39 Móbile Lojista 423 | Outubro 2025 | Ano XLIII Adobe Stock melhor o estoque e melhorar a experiência de atendimento”, afirma. Segundo Moulin, esse conjunto de dados sustenta uma nova lógica de mercado: o comportamento físico e digital das pessoas passa a ser traduzido de forma estatística. Quando multiplicadas por milhões de usuários, essas informações ultrapassam a capacidade de análise humana e exigem ferramentas robustas como softwares especializados, dashboards e sistemas de inteligência artificial. O ponto de atenção, no entanto, está em transformar dados em decisões que gerem valor. “A gestão tradicional equilibra razão e emoção. Já os dados são objetivos, mas exigem interpretação cuidadosa. O sucesso está em integrar esses dois mundos: o poder analítico dos dados com a sensibilidade da gestão humana”, salienta. ENTENDENDO OS 5 V’S NA PRÁTICA Para os lojistas, o desafio está em entender como os dados se aplicam à sua realidade. O primeiro ponto é compreender que o volume de informações geradas – seja via transações no PDV, acessos ao site, interações nas redes sociais ou relatórios de estoque – é um recurso valioso, mas muitas vezes subutilizado. Moulin reforça que o mais importante é reconhecer que os dados só geram resultado quando são bem utilizados. “É fundamental conhecer as fontes de dados, entender sua veracidade e só então pensar em aplicações que melhorem a experiência do cliente”, afirma. Ele destaca que trabalhar com um CRM eficiente e manter canais digitais integrados (além do WhatsApp ou site) são passos importantes para capturar, organizar e usar informações que já estão disponíveis nas transações com os clientes. Apesar do potencial, muitos lojistas ainda não aproveitam as oportunidades que esses dados oferecem. “Eu mesmo reformei meu apartamento recentemente, comprei móveis em diferentes lojas, e nenhuma delas me procurou depois. Ninguém perguntou se eu precisava de um sofá novo, se tinha filhos ou se já tinha comprado uma cama”, relata. O exemplo mostra como informações simples, muitas vezes já disponíveis, poderiam gerar ações de relacionamento e novas vendas, mas acabam sendo desperdiçadas.