Lojista 423

36 Móbile Lojista 423 | Outubro 2025 | Ano XLIII O estudo, que ouviu mais de duas mil pessoas, aponta que o relacionamento com o cliente se consolidou como diferencial competitivo – ficando acima de critérios como custo e prazo de entrega. Além disso, a pesquisa indica que 54% dos consumidores tendem a voltar a comprar de uma marca quando o atendimento é ágil e eficiente, enquanto 41% já desistiram de uma compra ao encontrar atendentes despreparados. Outro dado relevante é que 69% esperam interações personalizadas, baseadas em seu histórico e preferências, mas apenas 13% acreditam que as empresas conseguem entregar esse nível de personalização. Esses números reforçam que, em mercados com produtos e preços semelhantes, a experiência no atendimento é o que diferencia uma marca das demais. A forma como as empresas tratam seus clientes tem se mostrado determinante para manter a fidelidade e fortalecer as marcas. Um levantamento recente, intitulado “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”, aponta que 76% dos entrevistados veem o atendimento como peça fundamental para garantir a permanência do consumidor, enquanto 80% já deixaram de comprar de uma marca após uma experiência negativa nesse aspecto. A pesquisa, conduzida pela Neogrid, em parceria com a Opinion Box, revela ainda que o peso do atendimento é quase unânime entre os brasileiros: apenas 6% demonstram indiferença, e uma parcela mínima o considera de pouca ou nenhuma importância – 1,7% e 0,3%, respectivamente. Outro ponto de destaque é a personalização. De acordo com o estudo, 84% dos participantes valorizam quando marcas e varejistas oferecem ofertas personalizadas a partir do histórico de compras, enxergando nisso um diferencial positivo. Por outro lado, 9% não percebem vantagem nessas práticas e 7% permanecem indecisos quanto ao ESTRATÉGIA impacto real dessa estratégia. Os dados corroboram a mensagem da especialista. A receita, segundo Flavia, está na combinação de processos bem definidos, preparo comercial e uma cultura de atendimento centrada no cliente. Em um cenário de altas expectativas e metas desafiadoras, fidelizar é tão estratégico quanto vender. Como lembra Flavia: “o ponto central é oferecer um atendimento memorável e um pós-venda consistente” – premissas simples, mas capazes de fazer toda a diferença quando janeiro chegar e o fluxo de clientes for naturalmente menor. E tudo isso começa agora – no trimestre mais competitivo e simbólico do varejo moveleiro. “O ponto central é oferecer um atendimento memorável e um pós-venda consistente”, diz a especialista em vendas e fidelização de clientes, Flavia Mardegan Divulgação FIDELIZAR NÃO É BÔNUS, É ESTRATÉGIA Ações simples e eficazes para maximizar o relacionamento e obter resultados sustentáveis Encante, não apenas venda: treine sua equipe para ir além da ficha técnica. O cliente quer se sentir acolhido. Estruture o pós-venda: acompanhe a jornada após a entrega e aproveite cada contato para estreitar o vínculo. Amplie sua rede: aproveite o aumento de fluxo para criar laços com arquitetos, designers e influenciadores. Personalize sempre: registre as preferências dos clientes e ofereça soluções sob medida a partir do histórico de compras.