Lojista 422

41 Móbile Lojista 422 | Setembro 2025 | Ano XLIII De acordo comoRelatório doVarejo 2025 daAdyen, a inteligência artificial já faz parte da jornada de compra damaioria dos consumidores noPaís. O levantamento mostra que 52%dos brasileiros utilizaramferramentas de IA, como assistentes virtuais, para auxiliar nas compras nos últimos 12meses, sendoque 18%recorrerama esse recurso pela primeira vez noperíodo. Entre as empresas, 77% já adotaminteligência artificial para recomendar produtos, enquanto 72%dos consumidores reconhecemvalor na tecnologia para descobrir novasmarcas e experiências. Apesquisa ainda revela que 70%dos entrevistados estãodispostos a realizar compras via IAno futuro. Já os dados apresentados no eventoGoogle BlackFriday, realizado emagosto, trazem umcenáriomais amplo. O estudo aponta umamudança relevante no comportamentode consumo,marcada pelomaior usoda IA. De 2024 para cá, dobrouonúmerode brasileiros que recorrema ferramentas generativas para buscar novos produtos. Hoje, 75%das pesquisas são comerciais amplas, voltadas a soluções e não apenas a itens específicos –oque coloca asmarcas na posiçãode curadoras. MÉTODOS DE PAGAMENTO: PODEM IMPULSIONAR OU ARRUINAR O pagamento é um dos pontos mais sensíveis da jornada de compra: quando a experiência é simples e conveniente, a venda se concretiza; caso contrário, a chance de abandono cresce. O Relatório do Varejo 2025 da Adyen aponta que 56% dos consumidores brasileiros abandonariam uma compra se não pudessem pagar da forma desejada. A pesquisa também mostra que 30% utilizaram carteiras digitais no último ano, refletindo a rápida adesão a soluções mais ágeis e tecnológicas. “O lojista, mais que buscar uma inovação específica da Black Friday, precisa reduzir a fricção do pagamento junto ao seu cliente, seja por meio físico ou digital. A ideia é oferecer ao cliente uma variedade de opções de pagamento que o permitam fazer a conta, seja no cartão de crédito/débito, PIX ou qualquer meio que seja a preferência dele”, ressalta Moulin. Ele reforça que o importante é trabalhar com os métodos já conhecidos e usados pelo consumidor, mantendo boas condições de parcelamento sem comprometer a margem, mas que ajudem o cliente a financiar seu desejo de consumo. LOGÍSTICA E PÓS- VENDA: O ELO DA CONFIANÇA As questões logísticas também entram no centro da discussão. Para Moulin, prazos de entrega realistas são fundamentais. Ele recomenda que o lojista sinalize apenas prazos que consiga cumprir, levando em conta a área geográfica atendida. Outro ponto importante é ter um pós-venda robusto e bastante visível para o cliente entrar em contato se necessário, quando tiver um problema. “É essencial que o lojista acompanhe as vendas da Black Friday com uma equipe de operação específica para essa data, produzindo relatórios diários de acompanhamento e garantindo que qualquer reclamação recebida pelo SAC seja prontamente resolvida e esteja ao alcance da alta gestão da empresa”, afirma. Esse cuidado evita frustrações e ajuda a sustentar a confiança do cliente, especialmente em categorias de maior valor como móveis. MAIS QUE PREÇO: A CONFIANÇA COMO FATOR DE DECISÃO No fim das contas, o que se impõe é uma abordagem mais sofisticada da data. A Black Friday não é mais uma explosão de preços baixos, mas uma operação completa: logística, atendimento, credibilidade e, principalmente, planejamento. Não basta anunciar frete grátis – é preciso garantir que o produto chegue antes do Natal. E não basta colocar um banner no site – é preciso conversar com o consumidor nos canais certos, na hora certa. A edição de 2025 aponta para um varejo mais inteligente e menos imediatista. E quem atua no setor de móveis sabe: não se vende um guarda-roupa como se vende um fone de ouvido. O cliente quer soluções, não apenas ofertas. Neste cenário, lojistas que anteciparem movimentos, dominarem seus canais e conectarem tecnologia com atendimento humano sairão na frente. Porque a Black Friday pode até ser em novembro, mas a decisão de compra começa muito antes. E quem não acompanhar agora, corre o risco de não ter para quem vender depois. CINCO PASSOS PARA UMA BLACK FRIDAY SEM TROPEÇOS 1 - Planeje em ciclos: organize promoções semanais durante o mês de novembro; 2 - Ofereça pagamento facilitado: inclua Pix, parcelamento e alternativas sem juros; 3 - Garanta prazos reais de entrega: não prometa o que não pode cumprir; 4 - Invista em canais digitais: esteja presente e ativo onde o cliente pesquisa; 5 - Ative um pós-venda efetivo: resolva problemas com rapidez e visibilidade.