Lojista 422

40 Móbile Lojista 422 | Setembro 2025 | Ano XLIII “O consumidor está extremamente ‘oferteiro’. O momento da economia não é bom. Vemos um ritmo de desaceleração no consumo muito grande, seja em função de empresas, famílias, legislação, entre outros. Então, o momento é tentar trabalhar essa necessidade dos clientes de uma melhor equação de valor, ou seja, de custo- benefício. Mesmo que o lojista trabalhe com um nicho muito premium e específico, esse nicho também está mais sensível a preço no momento”, pontua Moulin. Ele reforça que a Black Friday deve ser usada como oportunidade para fechar metas de faturamento do ano, trazer novos clientes ou fidelizar consumidores que poderiam buscar preço em um concorrente. “Não é só vender. É preciso evitar a sensação de ‘Black Fraude’. O consumidor quer desconto verdadeiro e prazo cumprido. Isso exige integração entre o estoque, a comunicação e a logística”, destaca Moulin. O especialista recomenda um planejamento por ciclos: desenhar ofertas por semana ao longo de novembro, com base na disponibilidade real do estoque. E alerta: a transparência na entrega e a robustez do pós-venda são determinantes para a satisfação e fidelização do cliente. IA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Apesar do cenáriomais contido, o setor demóveis temsemantido resiliente. Em2024, o índice da Cielomostrou crescimentode 7,9%nas vendas da categoria durante aBlackFriday. A expectativa é de que esse número seja aindamaior neste ano.Mas o resultadodependerá dopreparo. Na prática, ações como atendimento consultivo viaWhatsApp, campanhas segmentadas,mensagens de pós- venda e fluxos automatizados vêmse consolidando como estratégias eficazes de relacionamento. Ousode automaçãodemarketing ganhou PREVIEW BLACK FRIDAY protagonismo, especialmente comnewsletters personalizadas, que alémde fortalecerem a conexão comos clientes, mostraram-se altamente eficazes emgerar engajamento e conversão. Segundo a edrone, plataforma deCRMe automação demarketing voltada para o varejodigital, campanhas automatizadas chegarama ser 25 vezesmais eficientes que disparos tradicionais de e-mails. Alémdisso, recursos como pop-upsde inscrição, e-mails deboas-vindas comcupons e recomendaçõesdeprodutos personalizadas ampliaramas oportunidadesdevenda.As ações de recuperaçãode carrinhos abandonados eos cadastrosde newsletter tambémsedestacaram comoestratégiasdealtoretorno. Compras digitais ganham protagonismo e exigem integração entre canais físicos e on-line Divulgação