Lojista 422

39 Móbile Lojista 422 | Setembro 2025 | Ano XLIII consolidou o chamado “Black November” e serve de alerta: o consumidor está atento e mais planejado. Para o lojista, isso significa que o calendário promocional precisa começar antes, e a comunicação deve ser antecipada. Não basta esperar o fim do mês com um encarte de última hora – quem planeja primeiro, vende melhor. O CONSUMIDOR DIGITAL EXIGE INTEGRAÇÃO DE CANAIS A jornada de compra também se tornoumais complexa. A predominância do ambiente digital é inegável: segundo a Opinion Box, mais da metade das compras on-line em 2024 ocorreram via celular, e esse número tende a crescer. Mas não se trata apenas de ter um site responsivo. O consumidor pesquisa no Google, compara preços emmarketplaces, assiste a lives com ofertas e finaliza a compra noWhatsApp da loja. Essa multiplicidade de canais exige do lojista uma atuação mais coordenada, integrada e responsiva. O e-commerce segue em expansão. De acordo com a ABComm, o setor movimentou R$ 100,5 bilhões apenas no primeiro semestre de 2025, com ticket médio de R$ 540 e mais de 41 milhões de compradores. A projeção para o segundo semestre é ainda mais otimista, impulsionada pelas datas sazonais e pela expectativa em torno de novas tecnologias de pagamento. “O e-commerce brasileiro vive um momento de consolidação e inovação. As empresas estão investindo em experiência de compra, logística e novas tecnologias, enquanto os consumidores demonstram cada vez mais confiança no ambiente digital. Essa combinação fortalece o setor e amplia seu papel na economia nacional”, afirma o presidente da ABComm, Fernando Mansano. DECISÃO DE COMPRA PASSA POR CONFIANÇA E EXPERIÊNCIA No setor moveleiro, a decisão de compra envolve fatores que vão além do preço. Medidas, montagem, prazo, estilo e funcionalidade: tudo pesa. Para ajudar o cliente a decidir, lojistas mais atentos começam a investir em formatos interativos. O live commerce, por exemplo, ainda representa uma fatia modesta das vendas (5% em 2024), mas cresce com consistência. Oferecer demonstrações ao vivo, tours virtuais e consultoria em tempo real é uma forma de criar conexão e reduzir incertezas. A tecnologia ajuda, mas não substitui a escuta ativa e o atendimento bem treinado. Apesar do domínio dos canais digitais, as lojas físicas seguem relevantes. Na edição de 2024, 57% dos consumidores compraram por sites, 52% por aplicativos de lojas, 35% em lojas físicas e 31% em marketplaces, de acordo com a Opinion Box. O mesmo estudo mostrou que dois em cada três brasileiros gastaram entre R$ 101 e R$ 1.000 (63%), consolidando essa faixa como o principal patamar de consumo. Já 23% compraram entre R$ 1.001 e R$ 5.000 (22% em 2023). OFERTAS REAIS E OPERAÇÃO ALINHADA Para o especialista em transformação digital e experiência do cliente, FernandoMoulin, ainda há tempo para o lojista se preparar. “Quemnão começou a se planejar, agora início de setembro, não é tarde. É possível trabalhar peças promocionais, alavancar o estoque e montar estratégias de comunicação que direcionam a atenção do consumidor”, afirma. Moulin destaca que o foco deve ser em ofertas reais, percebidas como vantajosas, mas sem comprometer o posicionamento da marca. Entre as categorias mais compradas na edição promocional do ano passado, eletroeletrônicos e eletrodomésticos lideraram (48%), enquanto casa e decoração representaram 23%. No entanto, esse comportamento se insere em um contexto macroeconômico que pede cautela. O início de 2025 foi marcado por queda na intenção de compra de bens duráveis, segundo a Fundação Getulio Vargas (FGV). A alta nos juros e o endividamento das famílias esfriaram o consumo em diversas categorias, inclusive móveis. Para o lojista, isso significa que o apelo promocional não é suficiente. Condições reais de acesso – parcelamento, frete competitivo e alternativas como Pix parcelado – ganham peso estratégico. Divulgação Fernando Moulin, especialista em transformação digital e experiência do cliente, alerta para a importância de ofertas reais, logística eficiente e pós-venda robusto