Lojista 421

50 Móbile Lojista 421 | Agosto 2025 | Ano XLIII OPINIÃO Por: Kika Fazollo N o ano em que o Prêmio Top Móbile celebra seus 20 anos, alguns elementos nos fazem refletir sobre o que caracteriza as marcas que permanecem na mente de seus clientes. Ao longo dessas duas décadas de premiação, empresas já consolidadas no mercado figuram com frequência entre as indicadas. O que faz uma marca se destacar e se tornar "top of mind", ou seja, a primeira lembrança quando se pensa em determinada categoria de produto ou serviço, é um conjunto de ações bem definidas. Propósito claro e posicionamento diferenciado fazem toda a diferença. É preciso ter como propósito não apenas vender, mas também atender às expectativas do consumidor final, gerando impacto social positivo. Um posicionamento estratégico deve deixar claro por que a marca é diferente e qual impacto ela gera no dia a dia, não só dos clientes, mas do próprio mercado. Produtos ou serviços que entregam o que prometem e proporcionam uma experiência consistente são fundamentais. Um ponto essencial é a experiência do cliente (no pré e no pós- venda), que surpreende e fideliza. Comunicação coerente em todos os canais é outro fator importante. Isso vai além da publicidade e redes sociais, incluindo também embalagens e atendimento. A experiência na jornada de compra é tão importante quanto o produto final. Amarca precisa ter uma personalidade clara – divertida, sofisticada, confiável – e que se conecte emocionalmente com o público. Em ummundo cada Qual o diferencial das marcas que estão no topo? vez mais digital, o atendimento humanizado é essencial. Isso gera conexão emocional e relevância cultural. Outro diferencial das marcas lembradas por seus clientes é a capacidade de adaptação ao mercado e às mudanças de comportamento. Estar presente nos lugares certos, no momento certo, e, se possível, antes da concorrência, faz toda a diferença. Nesta vigésima edição do Prêmio Top Móbile, muitas empresas consolidadas e consagradas no mercado subiram ao palco. Também tivemos empresas mais jovens, que estão começando a conquistar este lugar e espaço na mente de seus clientes. E isso acontece porque, desde cedo, elas se planejam e entendem que tudo começa com uma pergunta: o que meu produto pode fazer e/ou melhorar para atender a este vasto mercado que é o setor moveleiro? Mais do que fazer a pergunta, essas empresas sabem ouvir as respostas e, se necessário, adequar-se a elas. Essa é uma grande estratégia para alcançar o topo!