Lojista 421

48 Móbile Lojista 421 | Agosto 2025 | Ano XLIII Hoje, precisamos estar ainda mais preparados para apoiar nossos parceiros com informações estratégicas, visão de mercado e soluções que ajudem a gerar resultados na ponta. O ritmo das decisões está mais dinâmico e o nível de exigência aumentou. Lojista | A digitalização mudou a forma de se relacionar com os lojistas? Como foi sua adaptação a esse novo cenário e, hoje, qual o equilíbrio entre atendimentos presenciais e on-line? Alves | A digitalização mudou, sim, a forma como nos relacionamos com os lojistas, mas o relacionamento presencial ainda continua tendo um papel fundamental no nosso trabalho. Muitas decisões importantes ainda são tomadas pessoalmente, com presença física e diálogo direto com nossos clientes. Ao mesmo tempo, é impossível ignorar as transformações do mercado. A Alves Representações acompanha essa evolução e hoje funciona de forma híbrida. Utilizamos ferramentas digitais como chats comerciais, videoconferências, envio de catálogos digitais e reuniões on- line sempre que é mais prático ou necessário. Esse equilíbrio é o que faz sentido no meu entendimento: unir a força do presencial FALA REPRESENTANTE que gera confiança e conexão, com a agilidade e eficiência que a tecnologia proporciona. Lojista | O que os lojistas mais valorizam no seu atendimento hoje? Como isso mudou ao longo dos anos? Alves | Acredito que o que mais se valoriza hoje no nosso atendimento é a forma como nossa estrutura atende como um todo. Antes, o foco estava muito na tabela de preços e no prazo de entrega. Hoje contamos com uma equipe formada por vendedores externos que visitam frequentemente os pontos de venda, uma secretária administrativa que dá suporte interno, uma promotora de vendas responsável por treinamentos e ações comerciais, além de um SAC que cuida da assistência técnica e da área financeira. Essa estrutura foi construída para oferecer mais do que produto: foi feita para apoiar o lojista em todas as etapas da jornada comercial. Lojista | Na sua visão, o que diferencia seu trabalho em um mercado cada vez mais competitivo? Alves | Além de todos os detalhes que mencionei na pergunta anterior, posso acrescentar que temos um diferencial de entregar compromisso com o resultado do cliente. Não vendo só produtos, vendo confiança, experiência positiva e parceria longínqua. Lojista | Como você constrói e mantém relações de confiança com os lojistas da sua base? Alves | Relação de confiança se constrói com verdades. Eu procuro estar sempre disponível, manter a palavra, resolver o que precisa ser resolvido e, acima de tudo, respeitar o tempo e a realidade de cada cliente. Confiança não se força, se conquista. Lojista | Participar de feiras e eventos do setor faz parte da sua rotina? Como essas ocasiões contribuem para os negócios? Alves | Sim, participo bastante, faz parte da nossa rotina e considero essencial. São nestes momentos que fortalecemos os relacionamentos das marcas com os nossos clientes. Essas ocasiões geram oportunidades de negócios, atualizam a visão de mercado e nos colocam em contato direto com as novidades da indústria. Além disso, esses eventos nos permitem trocar experiências com lojistas e representantes de outras regiões. Lojista | Quais as expectativas para os últimos meses de 2025? Alves | Mesmo diante de um cenário político agitado e uma economia volúvel, acredito que o setor segue firme e com boas perspectivas. Temos visto um movimento de crescimento no ramo industrial, com fábricas investindo em inovação, expansão de portfólio e maior competitividade e isso impacta positivamente toda a cadeia. O mercado continua reagindo, os lojistas seguem se reinventando, e o consumidor final está mais atento ao valor do que consome. Acredito que fecharemos 2025 com um saldo positivo. Lojista | Pensando no futuro, como imagina que será o papel do representante comercial nos próximos anos? Alves | O papel do representante comercial vai se tornar cada vez mais estratégico e consultivo. A figura do “tirador de pedidos” já ficou no passado. No futuro, o representante será um profissional cada vez mais integrado à tomada de decisão do lojista, interpretando tendências, orientando estratégias de venda e agregando valor real ao negócio. A tecnologia avançada e a IA terão um papel importante. Ferramentas como ChatGPT, por exemplo, já estão auxiliando profissionais a pensar melhor, planejar com mais clareza e entregar valor em menos tempo. Quem souber usar esses recursos a favor vai se destacar.