Lojista 421

40 Móbile Lojista 421 | Agosto 2025 | Ano XLIII Nos próximos anos, o êxito das estratégias de marketing dependerá diretamente da aplicação da IA para desenvolver abordagens personalizadas conforme cada jornada de compra. Isso significa abandonar estruturas ultrapassadas, como o funil linear, e adotar um planejamento orientado à influência real sobre o consumidor. Para isso, será indispensável compreender a fundo como cada ponto de contato (conquistados, próprios e desenvolvidos em parceria) interfere na decisão, analisando-os de forma integrada: Conquistados: quando terceiros falam sobre a marca espontaneamente, como matérias jornalísticas ou recomendações de influenciadores sem patrocínio. Próprios: canais controlados pela própria empresa, como site, redes sociais oficiais, blog e aplicativos. Desenvolvidos em parceria: iniciativas feitas em conjunto com outras empresas, plataformas ou criadores de conteúdo, como campanhas co-branded ou eventos colaborativos. POR ONDE COMEÇAR O estudo ressalta que, para atingir excelência no uso da inteligência artificial, as empresas precisam promover uma verdadeira mudança de mentalidade. Isso envolve repensar estruturas de planejamento, investir em novos modelos de gestão de talentos e incentivar uma colaboração estreita entre equipes humanas e sistemas inteligentes. Trata-se de uma transformação cultural e operacional que se sustenta em dois eixos centrais: Plano para influência: conduzir pesquisas aprofundadas para mapear os “caminhos de influência” mais significativos da categoria; elaborar mapas detalhados que indiquem o papel de cada ponto de contato (do streaming ao shopping) nas decisões de compra; e reestruturar os planos de marketing para ampliar a influência exercida nesses canais, explorando todo o potencial de formatos e mensagens personalizadas. Execução com IA: mensurar o grau de maturidade da adoção de IA na organização em comparação com parâmetros de mercado; identificar, em cada etapa do fluxo de CONSUMO trabalho, onde a IA pode gerar maior valor – seja na análise preditiva de dados, na segmentação avançada de mídia ou na produção e adaptação de conteúdo; e priorizar os caminhos de influência mais estratégicos para iniciar projetos-piloto com potencial de escalar resultados. Com essa abordagem abrangente e integrada, torna- se possível desenhar estratégias sob medida para cada perfil de consumidor. Quando bem conduzidas, essas ações aumentam a eficácia das campanhas, fortalecem o vínculo com o cliente e elevam as chances de conversão. Num cenário em que a atenção do consumidor é volátil e a concorrência intensa, entender a nova lógica da jornada de compra é um diferencial competitivo. No varejo de móveis, estar presente nos momentos e canais certos – e de forma relevante – é o que converte interesse em decisão. Adotar os 4S nesse setor não significa apenas ampliar a presença emmúltiplos canais, mas integrá-los de forma inteligente e contínua. É construir pontes sólidas entre físico e digital, ajustar a comunicação ao comportamento real de cada cliente e avaliar não apenas o alcance, mas o impacto efetivo de cada ação. Afinal, a jornada que leva à compra de um sofá, de uma estante ou de uma cama pode começar em um clique casual, mas só se concretizará se, em cada etapa, o lojista estiver pronto para oferecer relevância e influência. Os 4S compreendem: streaming (assistir), scrolling (navegar), search (buscar) e shopping (comprar) OpenAI