Lojista 420

49 Móbile Lojista 420 | Julho 2025 | Ano XLIII Marcela Freire Borges | Nossa empresa tem 38 anos. Acompanho meu pai, Sr. Geraldo, desde o início. Sempre admirei muito como ele lidava com todas as situações, como atendia cada cliente e abraçava o sonho da casa nova como se fosse seu, e como ele recebia os representantes. Me recordo que adorava vê-lo digitar rapidamente numa calculadora grande e antiga, e ainda perguntava para ele se quando eu crescesse ele me deixaria digitar também. Aos 9 anos, eu já ficava no caixa da loja, sempre gostei muito do comércio. Mas, apesar disso, segui outro caminho: fiz odontologia e cliniquei exclusivamente por 20 anos. Tenho dois irmãos que ajudaram meu pai por muito tempo. Há dois anos, retornei e hoje só um dos irmãos seguiu o legado do nosso pai. Atualmente, meu irmão, Marco Flávio, cuida do setor financeiro e eu, do comercial. Também sou sócia do meu esposo em clínicas odontológicas na região. Hoje sou dentista e lojista – e me apaixono cada vez mais pelo setor. Lojista | Quais foram os principais marcos e conquistas que moldaram a história da loja ao longo dos anos? Como vocês superaram os desafios? Marcela | Meu pai sempre foi muito justo e humano, fidelizando os clientes. Temos clientes que mobiliaram a casa toda com produtos da nossa loja, são nossos verdadeiros amigos, tanto que um de nossos grandes diferenciais na nossa região é o crediário próprio, que só se sustenta em tempos atuais com uma grande relação de confiança e amizade. E hoje, os filhos e netos desses clientes, também são nossos clientes. Isso com certeza é um grande marco e vem sendo construído e cuidado por décadas. Sobre grandes desafios, meu pai nos conta muitos da época dele, as coisas eram bem mais complexas. Aliás, adoramos ouvi-lo e seguir seus conselhos, mas na nossa época, com certeza foi a pandemia e pós-pandemia, pois o mercado mudou muito e quem não se adaptou rápido sofreu muito ou até sumiu. Toda dificuldade deve ser acompanhada de grandes aprendizados. Lojista | O que mais mudou na forma de vender móveis nos últimos anos? Marcela | As vendas on-line, tanto das nossas próprias lojas, quanto a concorrência da internet. Sobre as vendas on-line, vejo que o cliente vem menos à loja física, então o atendimento digital precisa ser excelente. Também enfrentamos os baixos preços da internet, por isso nosso time é treinado para mostrar nossos diferenciais: assistência rápida em caso de defeitos, crediário próprio, entrega ágil, entre outros. Lojista | Como vocês se mantêm relevantes e competitivos em relação às grandes redes varejistas? Marcela | Fazemos parte da Rede Toda Casa, um grupo de compras que nos dá poder de negociação e apoio entre lojistas. Também buscamos estar atualizados com as tendências do setor. Lojista | Quais são os maiores desafios hoje para quem está no varejo de móveis? Marcela | A internet e os preços praticados pelas lojas on-line. Lojista | Como vocês treinam e engajam a equipe de vendas? Marcela | Fazemos reuniões regulares e treinamentos frequentes. Um time bem treinado e engajado é um dos grandes segredos de bons resultados. Lojista | Qual é o principal diferencial da marca em relação aos concorrentes? Marcela | O tempo no mercado. São 38 anos construindo uma relação de amizade e confiança, a humanização do atendimento, o crediário próprio, como eu disse anteriormente, é um grande diferencial e toda atenção que damos aos clientes, inclusive no pós-venda. Lojista | Em quais estados e cidades estão presentes com lojas físicas? Quantas unidades no total? Há perspectiva de abertura de novas unidades? Marcela | Nossa matriz é em Perdões (MG) e temos unidades em Cana Verde, Ribeirão Vermelho e São Sebastião da Estrela. Temos, sim, planos de expansão. Lojista | Vocês também vendem on-line ou há perspectiva de entrar no e-commerce? Marcela | Iniciamos um projeto de e-commerce, mas tivemos que pausar, por um pequeno período, e reorganizar alguns processos. Estamos retomando agora. Mas sabemos da importância de nos posicionarmos neste segmento. Lojista | Vocês têm logística própria? Como funciona? Marcela | Sim. Temos uma frota com quatro veículos, o que garante agilidade nas entregas – um diferencial em relação aos magazines. Lojista | Como é o mix de produtos de vocês? Quais são os principais fabricantes? Marcela | Temos um mix bem amplo. Móveis, eletros, estofados, colchões, brinquedos, utilidades domésticas, decoração, entre outros. Mas, nosso foco principal são os móveis. Lojista | Quais as expectativas para os últimos meses de 2025? Marcela | Estamos reorganizando processos para uma ampliação em breve. 2025 foi o marco da nossa sucessão, do meu pai, nosso grande fundador, para os filhos. Quem já passou ou tem conhecimento da grandiosidade desse processo sabe quantas mudanças o acompanham. Então, 2025 é um ano de muita mudança e novidades para nossa querida equipe e clientes. Lojista | Por fim, o que podemos esperar para o futuro da loja? Existem tendências específicas que a empresa pretende explorar? Marcela | Novidades! Ampliação, reformas, novo mix, enfim, uma nova fase, sempre preservando nossa essência e honrando nossa história.