Lojista 418

44 Móbile Lojista 418 | Maio 2025 | Ano XLIII F idelizar o consumidor tem sido umdos maiores desafios do varejo diante da intensa concorrência digital. Emum ambiente onde marketplaces e lojas virtuais disputam a atenção de um público cada vez mais exigente, conquistar uma venda é apenas o primeiro passo. Transformar esse comprador pontual em um cliente recorrente exige estratégias mais robustas. PÓS-VENDA Volte sempre! Em meio a um cenário competitivo, olhar o pós-venda com atenção é essencial para fidelizar os clientes, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas Por: Everton Lima Experiências de unboxing e uso de embalagens ecológicas têm encantado consumidores Freepik Nesse contexto, a experiência de pós-venda tem ganhado destaque como um elemento essencial na construção de relações duradouras entre marcas e consumidores. Mais do que um diferencial, ela se tornou um recurso estratégico para fortalecer o vínculo e gerar percepção de valor. Diversos estudos mostram que o relacionamento com o consumidor não termina na confirmação do pedido. Pelo contrário: é no pós- venda que muitas marcas conseguem fidelizar. Um levantamento da empresa norte-americana de logística Outerspace revelou que a forma como o cliente recebe o pedido influencia diretamente na percepção da marca. A padronização da experiência de unboxing em marketplaces abre espaço para diferenciação. Iniciativas como incluir um bilhete manuscrito ou investir em uma embalagem de qualidade reforçam o posicionamento da marca – especialmente entre Gerações Z (nascidos entre 1995 e 2010) e Millennials (nascidos entre 1981 e 1994), que são 11% mais propensos a valorizar esse tipo de cuidado.