Lojista 418

11 Móbile Lojista 418 | Maio 2025 | Ano XLIII Adobe Stock ATENDIMENTO E PERSONALIZAÇÃO IMPULSIONAM FIDELIZAÇÃO Segundo levantamento da Neogrid, em parceria com a Opinion Box, 76% dos consumidores consideram o atendimento decisivo para a fidelização. O dado ganha peso ao revelar que 80% já deixaram de comprar de uma empresa após uma experiência negativa. Apenas 6% dos entrevistados se dizem neutros quanto ao atendimento, enquanto 84% valorizam ofertas personalizadas com base no histórico de compras. A experiência digital também se destaca: 60% buscam sites e apps funcionais, com páginas claras e bem estruturadas. Para o gerente de execução do varejo da Neogrid, Tiago Senna, oferecer uma experiência fluida e personalizada é essencial para garantir fidelização e resultados. Elementos como agilidade, clareza e atenção nos pontos de contato foram apontados como determinantes no ambiente competitivo atual. MAGALU E CASAS BAHIA ESTÃO ENTRE AS MAIORES DO MUNDO O ranking da Deloitte destacou cinco varejistas brasileiras entre as maiores do planeta: Magalu, Casas Bahia, Assaí, Raia Drogasil e Natura. É o melhor desempenho histórico do País na lista. Mesmo em um cenário de juros elevados e consumo pressionado, o estudo aponta que essas companhias se destacaram por estratégias baseadas em digitalização, bens essenciais e preços acessíveis. A consultoria também ressalta a combinação de eficiência operacional com responsabilidade social e sustentabilidade como fatores relevantes no cenário global. A presença brasileira sinaliza um avanço na competitividade e na adaptação das varejistas nacionais às novas exigências do mercado. PIX REFORÇA PROTAGONISMO DO BRASIL EM INOVAÇÃO DIGITAL Durante o Web Summit Rio, o CEO do Ebanx, João Del Valle, destacou o papel do Brasil como referência global em inovação nos pagamentos digitais. Segundo ele, o PIX movimentou US$ 4,6 trilhões em 2024 e já representa 40% das transações entre pessoas e empresas no país. O executivo relembrou a trajetória dos pagamentos no Brasil e afirmou que o PIX deve superar os cartões como principal meio de pagamento no e-commerce ainda em 2025. O novo Pix Automático, previsto para junho, permitirá pagamentos recorrentes, como assinaturas e contas fixas. A expansão do modelo brasileiro de pagamentos instantâneos já inspira países como Colômbia, Peru e Argentina. Para Del Valle, o Brasil lidera uma transformação global que alia sistemas instantâneos, moedas digitais e inteligência artificial, ampliando fronteiras no comércio e nos serviços financeiros. ESTUDO APONTA PRINCIPAIS QUEIXAS DOS CONSUMIDORES BRASILEIROS Atrasos em entregas, propaganda enganosa e atendimento insatisfatório estão entre os principais motivos de insatisfação no Brasil, segundo o CX Trends 2025, da Octadesk com o Opinion Box. Entre os problemas mais citados estão qualidade abaixo do esperado (26%), entregas atrasadas (24%) ou não realizadas (21%), propaganda enganosa (24%), atendimento ruim (20%) e ausência de retorno sobre reclamações (18%). Para 37%, resolver problemas rapidamente é a principal expectativa. Frete mais ágil e descontos também aparecem entre as demandas. A pesquisa destaca a exigência crescente dos consumidores e o papel estratégico da experiência de compra. O comportamento omnichannel é forte: 77% compram em canais físicos e digitais. Lojas on-line (68%), marketplaces (66%) e físicas (64%) lideram. WhatsApp (30%) e Instagram (28%) consolidam-se como ferramentas decisivas no processo de compra.