Lojista 417

43 Móbile Lojista 417 | Abril 2025 | Ano XLIII compras on-line não é preciso digitar a senha do cartão de crédito, bastando o número dele e o código de segurança para fazer uma compra. No caso dos lojistas de móveis, esse tipo de golpe pode causar sérios danos ao caixa e estoque da empresa, principalmente se esse negócio for de pequeno porte ou se estiver começando a vender on-line. “O chargeback é umproblema que afeta a todos os varejistas do e-commerce, mas é um transtorno ainda maior para os que estão começando nesse ramo, pois são pessoas que, muitas vezes, nem sabem que o prejuízo de um chargeback recai sobre a loja virtual”, diz o CEO da ClearSale, Bernardo Lustosa. A empresa é focada em segurança de pagamentos no e-commerce. Lustosa chama a atenção para um fato curioso: nem sempre as fraudes crescemna mesma proporção que as vendas. Isso depende muito do quão preparada as empresas estão para lidar com elas. “Mais vendas não significam necessariamente mais fraudes. Elas crescem emnúmeros absolutos, claro, mas não na mesma proporção que as boas transações. É algo parecido com o que se vê na Black Friday, quando os pedidos aumentammuito, mas a fraude temum crescimento mais modesto”, explica. COMO SE PROTEGER? Uma pesquisa da Verifi, empresa ligada à Visa, mostra que esse tipo de fraude correspondeu a mais de um terço das fraudes relatadas pelos empresários pesquisados – subindo da 4ª posição (2022) para a 2ª (2023) entre as fraudes relatadas. Ainda de acordo com a pesquisa, para cada compra de US$ 100, as empresas precisaram gastar US$ 35 nas disputas com os golpistas. Entre as formas de se proteger, destaca-se a contratação de empresas de tecnologia especializadas na identificação de fraudes. A já citada ClearSale é usada por marketplaces, como a Magalu e Americanas. Por meio de uma poderosa análise de dados, a companhia identifica tentativas de fraudes e evita que sejam finalizadas – a marca afirma ter evitado fraudes superiores a R$ 3 bi no ano passado. A Koin também usa a análise de dados para identificar comportamentos que indiquem uma intenção de autofraude, evitando que a compra ocorra. Entre esses dados, estão informações sobre o comportamento desse consumidor, como se o seu e-mail foi verificado, a sua região, seu comportamento de compra etc. Segundo a companhia, suas soluções conseguem reduzir as fraudes para 0,9% das transações, no máximo. A Equifax, marca ligada à Boa Vista, também recorre à análise de dados e a Inteligência Artificial (IA) para entender o comportamento do consumidor e evitar que golpistas sejam bem-sucedidos na autofraude. Além de soluções de análise de dados atreladas ao seu e-commerce, é importante ter argumentos para contestar a reversão de pagamentos indevida. 1 - Inclua umprocesso de confirmação de compra em sua página de vendas; 2 - Avise por diferentes canais, como e-mail, SMS e WhatsApp, que a compra foi feita; 3 - Ofereça opções de acompanhamento do pedido; 4 - Inclua uma confirmação de recebimento eficaz, como a foto da fachada da casa, a assinatura de quem recebeu etc. Marketplaces, comoMagalu e Mercado Livre (e até os Correios), já fazem isso. Dessa forma, tanto o consumidor fica protegido de uma fraude em seu cartão, podendo cancelar o pedido ou comunicar a fraude, como o lojista evita gastos relacionados ao frete e a perda do produto. A IMPORTÂNCIA DO CARTÃO DE CRÉDITO NO VAREJO Apesar da inegável popularidade do PIX como meio de pagamento digital no Brasil, as compras por VAREJO ON-LINE APOSTA EM INOVAÇÃO E CONFIANÇA Mesmo em um cenário desafiador, varejistas continuam buscando novas formas de atrair clientes. Segundo a Verifi, 36% dos empresários investiram em soluções de parcelamento em 2023, comparado a 28% em 2022. “Houve um crescimento de cerca de 10% na adoção de opções como Compre Agora, Pague Depois e programas de assinatura. Mais de um terço dos comerciantes globalmente utilizam essas estratégias, com empresas de médio e grande porte liderando a integração dessas abordagens em suas vendas”, destaca o estudo, que entrevistou mil empresas ao redor do mundo. cartão de crédito estão longe de sumirem. Em 2023, os brasileiros fizeram mais de 34,1 bilhões de pagamentos com cartões de crédito ou débito, segundo a Febraban. Uma pesquisa da Opinion Box mostra que o cartão de crédito ainda é o meio de pagamento mais utilizado em compras físicas ou on- line no Brasil. Já uma análise da empresa de pagamentos SumUp mostra que quase 40% dos lojistas têm no cartão de crédito o seu meio mais popular de receber os pagamentos – e a resposta para toda essa popularidade está na palavra “crédito”. Ainda que o PIX seja simples de ser usado, ele exige que o consumidor tenha dinheiro na conta corrente – o que, muitas vezes, inviabiliza compras com ticket médio maior. Pensando nisso, bancos já oferecem o PIX no crédito, o que pode ter impactado em golpes e fraudes.