Lojista 417

42 Móbile Lojista 417 | Abril 2025 | Ano XLIII ESTRATÉGIA O golpe tá aí... Alémde hackers, varejistas de todo omundo precisam se preocupar commais uma modalidade de golpista: o cliente mal-intencionado. O chamado “autogolpe” pode levar lojas on-line à falência T oda nova venda que entra no sistema de um e-commerce é comemorada e dá início a um longo processo que envolve a separação do produto, seu empacotamento e o envio. Mas, quem atua com o varejo digital sabe que só dá para comemorar depois que o cliente recebe a mercadoria. Afinal de contas, ele pode não gostar do produto e devolvê- lo à loja, tudo às custas da empresa. Até aí, nada mais justo, pois todos nós somos, em algum momento, consumidores e queremos ter nossos direitos preservados, certo? Acontece que algumas pessoas mal-intencionadas identificaramuma lacuna em todo esse processo que pode gerar prejuízos até mesmo aos grandes players do mercado: o autogolpe ou autofraude. A DINÂMICA DO AUTOGOLPE Nessa prática, o golpista age da seguinte maneira: ele faz uma compra on-line usando o seu cartão de crédito e após receber o item, ele entra em contato com a operadora do cartão e diz que não recebeu o produto ou que não reconhece essa compra. Nesses casos, a operadora devolve o dinheiro desse indivíduo que fica com a compra, apesar de seguir negando o seu recebimento. A vulnerabilidade encontrada pelos golpistas nesse processo é o chamado “chargeback”, emportuguês: reversão de pagamentos. Trata-se de umprocesso legítimo que tem como objetivo proteger o usuário de cartão de crédito caso ele o perca ou tenha seus dados clonados. Isso é importante porque nas Adobe Stock Ter uma confirmação de recebimento eficaz, como a foto da fachada da casa ou a assinatura de quem recebeu, é uma das formas de se proteger Por: Everton Lima