Lojista 417

40 Móbile Lojista 417 | Abril 2025 | Ano XLIII YES VAREJO SUMMIT PRÓXIMA EDIÇÃO JÁ TEM DATA Com o sucesso da edição paulista, o próximo Yes Varejo Summit já tem data e local confirmados: será em outubro, no Recife Expo Center. A proposta é ampliar o debate e levar soluções práticas ao mercado nordestino, fortalecendo o setor varejista da região. Além disso, o diretor comercial das Lojas Guido, Eugênio Filho, o Geninho [Leia a história completa da Guido no “Espaço Móbile Lojista” desta edição], destacou no painel “Desafios e oportunidades no atendimento multicanal” a importância de colocar o cliente no centro da jornada. O executivo refletiu sobre como os diversos canais de atendimento influenciam diretamente a experiência do consumidor e reforçou que o diferencial está no relacionamento e na escuta. “Só chegamos aos 67 anos porque tratamos nossos fornecedores como família. As pessoas não compram bens e serviços, elas compram relacionamentos, histórias e encantamento.” À frente da distribuidora Porto Velho, Hamud Smaili também compartilhou sua experiência com foco regional. “Hoje, são as pessoas que fazem a diferença. O cliente tem voz, e a gente precisa entender o que ele está dizendo e levar isso para dentro da empresa.” CASES DE INOVAÇÃO E O PAPEL DO CLIENTE COMO CENTRO DAS DECISÕES O Chief Revenue Officer (CRO) da MadeiraMadeira, Fábio Fadel, relembrou a trajetória da empresa desde 2009 até se tornar a maior loja on-line de móveis do Brasil. A primeira loja física, aberta em 2020, marcou o avanço para o modelo omnichannel. “O consumidor não tem paixão pelo que construímos, mas pela forma como resolvemos seus problemas.” Já o diretor de Marketplace do Mercado Livre, Diego Araújo, falou sobre inovação e competitividade no setor de móveis. “Por que você acha que um consumidor que pede comida e táxi on-line não compraria um colchão? Quem ainda não começou já está atrasado.” Ele ressaltou que o branding ainda é um desafio no digital e destacou que 95% dos compradores de móveis na plataforma voltam a comprar. O vice-presidente e o diretor comercial da Móveis Simonetti, Lucas Simonetti e Wanderson Guimarães, respectivamente, discutiram, ao lado do CEO da Yes, Erisson Matos, a inovação como resposta às dores do cliente. “Mais do que tecnologia, é preciso ouvir, entender e agir com empatia e relevância.” O debate reforçou a importância de ouvir o consumidor para manter a competitividade e inovação no varejo de móveis. [Leia a história completa da Simonetti no “Espaço Móbile Lojista” da edição 399]. DESIGN PARA TODOS E MORADIA POPULAR Entre os temas mais sensíveis da programação, o painel com as arquitetas Ana Paula Giuffrida e Danielle Stern abordou soluções de mobiliário para habitações populares – hoje maioria nos lançamentos imobiliários. Elas apresentaram o projeto Mobiliando, com foco em soluções funcionais e acessíveis para a realidade da maioria das famílias brasileiras. As profissionais incentivaram a indústria a desenvolver produtos compatíveis com o espaço e orçamento desse perfil de consumidor. “É preciso pensar design e funcionalidade para quem vive com menos espaço e orçamento.” Alan Oliveira e Sr. Zenir, da Zenir Móveis, recebem das mãos de Kika Fazollo e Daiane da Paz, da Revista Móbile, a edição em que participaram da entrevista no Espaço Móbile Lojista Júlia Magalhães Júlia Magalhães Daiana da Paz (Móbile), Marcela Luiza (Tradição Móveis), Kika Fazollo (Móbile), Flávio Daniel (Tradição Móveis) e Gerson Lenhard (Móbile)