Lojista 417

39 Móbile Lojista 417 | Abril 2025 | Ano XLIII RELACIONAMENTO, CULTURA E O BÁSICO BEM-FEITO Em um dos painéis de destaque, Fabiano Zanzin – fundador do Instituto Brasileiro de Gestão e Liderança (IBGL), com 18 anos de experiência na formação de líderes e na disseminação da cultura de gestão empresarial, e CEO da PowerKR, empresa de tecnologia focada em gestão ágil e desempenho estratégico – trouxe uma provocação direta: “O que gera resultado dentro de uma empresa é gente”. Ele defendeu que, mesmo com o avanço das tecnologias, são as pessoas – bem treinadas, ouvidas e valorizadas – que sustentam os resultados no varejo. “Se a sua cultura não estiver preparada para isso, você vai continuar dando murro em ponta de faca.” Para ele, ouvir o cliente e executar o básico com excelência são práticas que ainda precisam ser priorizadas: “Quanto dinheiro fica em cima da mesa porque as equipes erram no básico?” Zanzin também falou sobre a importância da cultura de gestão e apresentou o conceito de WTP (willingness to pay), ou disposição a pagar, que está diretamente ligado à percepção de valor: “O atendimento humano custa caro, mas o cliente está preparado para pagar mais por isso. Só quer que você cumpra o que foi combinado com ele.” GESTÃO COM PROPÓSITO E ESSÊNCIA FAMILIAR Com base na força das relações humanas e dos valores familiares, o case da Zenir Móveis se destacou na programação. [Leia a história completa da Zenir no “Espaço Móbile Lojista” da edição 415] A história da rede, com mais de 30 anos de atuação e mais de 60 lojas, foi contada pelo fundador da empresa, José Alves de Oliveira, o Sr. Zenir, e por seu filho e gestor, Alan Oliveira. Ambos mostraram como princípios como humildade, respeito e proximidade sustentam a cultura da organização. “Sou apaixonado pela loja física. Ela nunca vai deixar de existir. O cliente gosta de sair, ver e tocar o produto”, afirmou o Sr. Zenir. Para ele, o carnê ainda é uma das maiores fortalezas da empresa, por manter o vínculo com o cliente. Ele também falou sobre a importância do marketing: “Se sobrar R$1, eu invisto em marketing. O segredo do negócio é investir em marketing.” Alan reforçou como a visão do pai influencia a gestão: “A visão dele promove respeito, colaboração e inovação. Isso se reflete no atendimento, na valorização dos colaboradores e na confiança dos parceiros.” A empresa mantém alto índice de retenção, com muitos profissionais com mais de dez anos de casa. Ainda nesse eixo, o painel sobre sociedade e sucessão familiar reuniu o presidente da rede Sono Show, Luciano Terrazi, e o presidente do Baianão Móveis, Nei Baceto. Terrazi contou que o processo de transição foi natural, já que o filho atuava na operação desde cedo. Baceto reforçou o valor da capacitação: “Se o vendedor está pronto, ele vai vender mais. Se não, ele vai vender só a oferta.” Para ele, treinar e investir nas pessoas é o caminho para crescer com os mesmos recursos. DIGITALIZAÇÃO COM ESTRATÉGIA E CONSTRUÇÃO DE AUDIÊNCIA O digital apareceu como um dos pilares mais estratégicos do evento. O diretor da Tradição Móveis, Quero Colchões e Eco Digital, além de colunista da Móbile Lojista, Flávio Daniel, trouxe reflexões sobre posicionamento, segmentação e regionalização digital, na palestra “Como atingir o primeiro milhão através do on-line”. “Não é sobre eu falar, é sobre o cliente me entender”, resumiu. Ele reforçou que mais importante do que estar presente nas plataformas é ser relevante e compreendido, com estratégias adaptadas a cada região e equipe treinada por segmento de público. “O futuro das vendas não está longe. Está ao seu redor. Regionalize, invista no digital e veja os resultados transformarem seu negócio.” O executivo também compartilhou o case da Quero Colchões, uma loja aberta com base na construção de autoridade nas redes sociais. “Gastei o triplo no marketing do que na estrutura da loja. A autoridade vem antes da venda.” O modelo mostrou resultado rápido: a meta de R$ 1 milhão em 60 dias foi batida em 45. “Quando você constrói audiência, vender se torna mais fácil.” Na mesma linha, a CMO da Tradição Móveis, Marcela Luiza, falou sobre como vender todos os dias pelo Instagram. Para ela, redes sociais não são vitrine de produto, mas espaço de conexão e posicionamento. “Você compraria de uma loja vazia?”, provocou. Ela dividiu sua abordagem em quatro pilares: mentalidade (entender que marketing é estratégico), conteúdo (atrair, engajar e converter), apresentação (comunicar os valores da marca) e atendimento (oferecer experiência humanizada). “Não é sobre crescer em número de seguidores, mas sobre criar conexão real.” OMNICANALIDADE, LOGÍSTICA E EXPERIÊNCIA INTEGRADA As transformações na jornada de compra foram discutidas por nomes como o especialista em logística das Casas Bahia, Guilherme Soares, que apresentou a estrutura da CB Full – modelo de operação logística integrada para maior eficiência e experiência. A proposta da rede é garantir agilidade e fluidez entre os canais físicos e digitais.