Lojista 405

20 Móbile Lojista 405 | Fevereiro 2024 | Ano XLII U mestudo realizado pela PwCBrasil e o Instituto Locomotiva investigou o comportamento de consumo das classes C, D e E no Brasil, que representam76%da população conforme a PesquisaNacional por Amostra de Domicílios (PNAD) de 2022, e quase metade do consumo nacional. Intitulado “Mercado damaioria”, a pesquisa identificou fatores que influenciarão asmudanças no setor varejista atual e futuro. Apesquisa, que ouviu 2.388 consumidores e líderes do setor de varejo e consumo, destaca que o aumentodopoder de compra através de programas sociais,maior acesso ao crédito e à digitalização são alguns dos impulsionadores dessas classes. Umaspectonotável é a visãodo consumo comoumsímbolode conquista pessoal, com61%dos entrevistados se esforçandopara adquirir bens antes inacessíveis e 71%sentindo satisfação ao economizar para compras. A pesquisa revela que 66%dos consumidores valorizama qualidade tantoquantoopreço Mercado da maioria Pesquisa da PwC e do Instituto Locomotiva revela como a força das classes C, D e E está transformando o setor de varejo e consumo do Brasil TENDÊNCIAS DE CONSUMO Por: Júlia Magalhães Adobe Stock justo, indicandoumamudança de prioridades emrelação a uma década atrás. Oestudo tambémressalta a importância dos critérios ESG (do inglês, Environmental, Social andGovernance, traduzidopara governança ambiental, social e corporativa) nas decisões de compra, com86%dos consumidores preferindomarcas compropósitos e 53%evitando aquelas semresponsabilidade social. POTENCIAL REPRIMIDO Há umpotencial significativo de consumo reprimido, com muitos consumidores aspirando amelhorar suas condições de vida se as condições econômicas permitirem. Contudo, o acesso limitado ao crédito surge como umobstáculo, com87%dos entrevistados das classes C, D e E indicando que comprariam mais com facilidades de crédito mais acessíveis. ONDECOMPRAM Outro aspecto importante identificadona pesquisa foi que os consumidores das classesC, D, e Eutilizamuma combinaçãode canais digitais e físicos para suas compras, adotandoomodelo “phygital” –uma integração entre oon-line e opresencial. Cerca de 63% já realizaramcompras on- line comretirada em loja, e 66% dependemmais da internet para compras doque dez anos atrás, com40%fazendo aquisições através de redes sociais. Os resultados indicamuma fusãodos ambientes de compra, comuma clara preferência pelo modelode varejoque combina a conveniência digital coma experiência tangível das lojas físicas,mostrando a importância de adaptar estratégias para atender a essas preferências multifacetadas. DIRECIONAMENTO Ao entender opotencial de compra das classesC, De E, o estudopropõe uma reflexão: as empresas de varejo e bens de consumo estãopreparadas para compreender e atender de forma eficaz essa população, que temnovos comportamentos, preferências e expectativas? Assim, ressalta a importância de as empresas se adaptarem às mudanças de comportamento, preferências e expectativas dessas classes. Sugere-se uma revisão das políticas de crédito e estratégias de mercado, enfatizando a necessidade de entender os produtos e canais de distribuição regionais. Para crescer, é essencial criar experiências de compra que combinem inovação com valores culturais brasileiros e uma harmonia entre o digital e o presencial, incluindo o uso estratégico de influenciadores. Além disso, é crucial que as empresas comuniquem de forma transparente suas iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social. As empresas que ignorarem as dimensões sociais e ambientais correm o risco de perder relevância para esse segmento. Portanto, é vital ampliar a comunicação com os consumidores para captar continuamente suas preocupações, feedbacks e sugestões. A sócia da PwC Brasil, Luciana Medeiros, destaca que consumidores com menor renda buscam propósito e são criteriosos em suas escolhas de compra