Lojista 430

9 Móbile Lojista 430 | Julho 2026 | Ano XLIV COMPRA DIGITAL VIRA ROTINA As compras digitais passaram a fazer parte da rotina dos consumidores, segundo o 2026 Global Digital Shopping Index, elaborado pela PYMNTS Intelligence em colaboração com a Visa Acceptance Solutions. O estudo mostra que os consumidores registram, em média, 55 dias de atividade digital de compra por mês, ante 51 dias em 2024. O levantamento foi realizado em março de 2026 com consumidores e varejistas dos Estados Unidos, Brasil e Emirados Árabes Unidos. A pesquisa considera interações como navegação, compras remotas, retirada de pedidos e uso de ferramentas digitais dentro das lojas. A navegação por produtos segue como principal atividade, com média de 24 dias por mês. O celular também ganhou peso na decisão de compra. Segundo o estudo, 39% dos consumidores usaram dispositivos móveis para decidir qual produto comprar na compra mais recente. A disponibilidade do meio de pagamento preferido também influencia a escolha do lojista: no Brasil, 65% dos consumidores afirmam que esse fator pesou na decisão. SHOPEE AMPLIA AFILIADOS A Shopee e a Meta lançaram o programa de afiliados para o Instagram no Brasil, no Sudeste Asiático e em Taiwan. A iniciativa permite que criadores conectem suas contas de afiliados da Shopee ao Instagram, adicionem produtos do marketplace em conteúdos de Reels e Feed e recebam comissões pelas vendas geradas. Segundo as empresas, o modelo já havia sido testado no Facebook. Até março, mais de cinco milhões de criadores no mundo conectaram suas contas da rede social às contas de afiliados da Shopee. No Brasil, o Programa de Criadores e Afiliados da Shopee reúne mais de cinco milhões de cadastrados. Para o varejo moveleiro, a iniciativa reforça o avanço do social commerce como canal de descoberta e conversão. Em categorias de maior consideração, como móveis e decoração, conteúdos de criadores podem ajudar a demonstrar uso, ambientação e diferenciais dos produtos antes da decisão de compra. E-MAIL LIDERA PROMOÇÕES O e-mail voltou a ocupar a liderança entre os canais preferidos para o recebimento de mensagens promocionais, sendo escolhido por 77% dos consumidores globais. O dado faz parte da pesquisa Além da Orquestração: A Renascença do E-mail, da Sinch, especializada em comunicações na nuvem, em parceria com a M15. Em comparação, mensagens de texto aparecem com 31% da preferência, enquanto aplicativos de mensagens somam 17%. O estudo destaca que a efetividade da comunicação depende da escolha do canal mais adequado para cada momento da jornada e da integração entre diferentes interfaces. Para o varejo moveleiro, o levantamento reforça a importância de combinar canais como e-mail, WhatsApp e mensagens móveis em campanhas de relacionamento, ofertas e pós-venda. Segundo o CEO Latam da Sinch, Mario Marchetti, “não existe um canal universalmente melhor. Existe o canal mais adequado para cada momento, cada mensagem e cada consumidor”. PÓS-VENDA AINDA É GARGALO Oito em cada dez empresas brasileiras não possuem um processo estruturado de pós-venda, segundo o estudo Panorama Zenvia, realizado em parceria com a Opinion Box. A pesquisa ouviu 200 tomadores de decisão e aponta que 78% das companhias admitem não ter uma estrutura formal para acompanhar o cliente após a compra. O levantamento mostra que 66% dos gestores reconhecem o relacionamento como fator que impulsiona vendas, mas 34,5% das empresas só entram em contato com o consumidor quando surge algum problema. O WhatsApp é usado por 88% das marcas, porém ainda opera de forma isolada dos sistemas de gestão na maioria dos casos. Segundo o vice-presidente de negócios da Zenvia, Gilsinei Hansen, “o pós-venda não é apenas resolver problemas: é o momento de decidir se o cliente retornará”.