Lojista 430

50 Móbile Lojista 430 | Julho 2026 | Ano XLIV compra de quem já conhece a marca, aprovou o produto e superou a principal barreira da venda, que é a confiança. Essa talvez seja uma das maiores oportunidades escondidas do e-commerce de móveis. OPINIÃO Por: Philipe Cordeiro D urante anos, o e-commerce brasileiro foi construído sobre uma lógica simples: crescer significava atrair novos clientes. Mais investimento em mídia, mais campanhas, mais tráfego, mais conversão. Essa estratégia funcionou enquanto o custo de aquisição era relativamente baixo e havia um grande mercado a conquistar. Hoje, o cenário mudou. A concorrência aumentou, os leilões de mídia ficaram mais caros, as margens foram comprimidas pela inflação, pelo frete e pela guerra de preços. Ainda assim, muitos lojistas continuam direcionando quase todo o orçamento para conquistar quem nunca comprou, enquanto ignoram justamente o ativo mais valioso que possuem: o cliente que já confiou na marca. No varejo de móveis, essa realidade é ainda mais evidente. É comum ouvir que móveis possuem um ciclo de recompra longo. E isso é verdade. Mas ciclo longo não significa ciclo único. Quem compra um dormitório hoje provavelmente precisará de uma sala de jantar amanhã. Depois virá um home office, um painel de TV, um quarto infantil ou uma área gourmet. A jornada de consumo dentro da casa acontece em etapas, acompanhando a vida das famílias. O problema é que boa parte das operações digitais encerra o relacionamento exatamente no momento em que a entrega é concluída. O pós-venda passa a existir apenas quando surge uma reclamação, uma troca ou um problema logístico. Enquanto isso, concorrentes continuam aparecendo diariamente nas redes sociais, nos marketplaces e nos buscadores, disputando um cliente que já deveria estar dentro da própria base da empresa. É um paradoxo curioso: muitas lojas investem milhares de reais para convencer alguém a comprar pela primeira vez, mas investem quase nada para estimular uma segunda Philipe Cordeiro é CEO da moveeis.com e atua há mais de 20 anos no setor moveleiro, conectando indústria, varejo físico e digital. Especialista em varejo, e-commerce e gestão estratégica, tem formação em Administração e Gestão Comercial, além de especialização em IA Generativa pelo MIT. Com visão integrada de mercado, tecnologia e comportamento do consumidor, liderou negócios relevantes e contribui para o fortalecimento do ecossistema moveleiro no Brasil. Avenda mais barata do e-commerce é a segunda SIGA @philipecordeiro | @moveeispontocom Contato: moveeis.com Por que o cliente que já comprou é o ativo mais negligenciado do varejo digital de móveis