Lojista 430

47 Móbile Lojista 430 | Julho 2026 | Ano XLIV excelência em tudo o que fazemos. Lojista | Quais foram os principais marcos e conquistas que moldaram a história da loja ao longo dos anos? Como vocês superaram os desafios? Eder Costa | A maior conquista nunca foi abrir uma nova loja, mas construir uma cultura forte. Naturalmente, tivemos desafios econômicos, mudanças no comportamento do consumidor, pandemia, aumento da concorrência e transformações tecnológicas. Cada dificuldade nos obrigou a evoluir. Investimos muito em profissionalização da gestão, padronização de processos, tecnologia, treinamento de pessoas e expansão por meio do franchising. Hoje entendemos que empresas fortes não são aquelas que nunca enfrentam problemas, mas sim aquelas que conseguem aprender rapidamente e evoluir continuamente. Lojista | O que mais mudou na forma de vender móveis nos últimos anos? Eder Costa | O cliente mudou muito. Hoje ele chega muito mais informado, pesquisa preços, compara produtos, consulta avaliações e espera uma experiência completa. Por isso, deixamos de ser apenas vendedores de móveis para atuar como consultores. Precisamos entender a necessidade do cliente, ajudá-lo a escolher a melhor solução, oferecer crédito, entrega eficiente e um pós- venda que gere confiança. O relacionamento passou a ser tão importante quanto o preço. Lojista | Como vocês se mantêm relevantes e competitivos em relação às grandes redes varejistas? Eder Costa | Nossa maior vantagem é conhecer profundamente as cidades onde atuamos. Estamos próximos das comunidades, conhecemos nossos clientes pelo nome, entendemos a realidade de cada região e conseguimos tomar decisões rapidamente. Além disso, investimos fortemente em treinamento, tecnologia, logística própria e gestão profissional. Temos o tamanho suficiente para negociar bem com fornecedores e, ao mesmo tempo, mantemos a agilidade e o atendimento humanizado que muitas grandes redes acabam perdendo. Lojista | Quais são os maiores desafios hoje para quem está no varejo de móveis? Eder Costa | Omaior desafio é acompanhar a velocidade das mudanças. Hoje é necessário controlar custos, investir em tecnologia, oferecer crédito com responsabilidade, reduzir inadimplência, manter equipes motivadas e entregar uma boa experiência ao cliente. Tudo isso acontece em ummercado extremamente competitivo. Por isso, acreditamos que gestão eficiente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma obrigação. Lojista | Como vocês treinam e engajam a equipe de vendas? Eder Costa | Investimos continuamente no desenvolvimento das pessoas. Realizamos treinamentos presenciais, reuniões de acompanhamento, auditorias, programas internos de capacitação e ações voltadas para liderança. Também acreditamos muito na cultura organizacional e criamos a UniPaulistana para isso, uma universidade corporativa com estúdio, auditório e uma plataforma para produção e entrega de conteúdos aos nossos colaboradores. Um passo importante para fortalecer nossa cultura organizacional, promover o desenvolvimento contínuo das equipes e garantir a padronização dos processos em toda a rede de franquia.Mais importante do que ensinar técnicas de venda é formar profissionais comprometidos, éticos e apaixonados por servir o cliente. Quando a equipe entende o propósito da empresa, os resultados acontecem naturalmente. Lojista | Qual é o principal diferencial da marca em relação aos concorrentes? Divulgação A Paulistana Móveis e Eletro é uma das duas bandeiras da EJC Master, que expande sua presença no interior de São Paulo por meio do modelo de franquias