Lojista 430

32 Móbile Lojista 430 | Julho 2026 | Ano XLIV Isso significa que há uma janela de tempo para o lojista se posicionar antes que a delegação de decisão à IA se torne automática. Hoje, o consumidor ainda valida as recomendações da IA com outras fontes, buscando no Google, consultando redes sociais ou visitando a loja. Mas àmedida que a confiança cresce e osmodelosmelhoram, esse processo de validação tende a diminuir. O lojista que construir presença digital de qualidade agora estará bemposicionado quando o consumidor começar a comprar commenos etapas de verificação. Apesquisa da Bain também registra que os consumidores declararamestar dispostos a migrarmais dametade de suas compras para assistentes de compra virtual, especialmente nas etapas de descoberta e comparação de preços. Esse dado não significa que a loja física deixará de existir, pois no segmento demóveis a visita presencial ainda fechamuitas vendas. Mas significa que o caminho até a loja começa, cada vezmais, numa tela. E nessa tela, quemnão aparece, não vende. VISÍVEL PARA A MÁQUINA, VISÍVEL PARA O CLIENTE Aperguntamais relevante para o lojista não é se a IA vai mudar o varejo, ela já estámudando. A pergunta é o que fazer agora. E a resposta começa por algomais simples do que parece, garantir que os produtos da loja existam digitalmente de forma completa e consistente. Isso passa por cadastros bem feitos em todos os canais de venda, incluindo site próprio, marketplaces e Google Shopping. Passa por fotos quemostramo produto em diferentes ângulos e emcontexto de uso, não apenas sobre fundo branco. Passa por descrições que incluemdimensões, materiais, cores disponíveis e indicações de uso. E passa, de forma crescente, por avaliações de clientes reais – que são, para osmodelos de IA, umsinal de confiabilidade equivalente ao que as estrelas representavam para os buscadores tradicionais. Estimular clientes satisfeitos a deixar avaliações nos canais digitais, portanto, não é apenas COMPORTAMENTO estratégia demarketing: é condição de visibilidade no novo ambiente de recomendação por IA. Mais do que umdesafio técnico, esse é umdesafio de gestão. Pequenos emédios lojistas de móveis frequentemente têm catálogos digitais incompletos, inconsistentes entre canais ou simplesmente desatualizados. Emumcenário onde a IA filtra e recomenda antes de o consumidor chegar à loja, essa defasagem temcusto direto em tráfego e emvendas. O VENDEDORNÃO SOME: ELEMUDA Há um equívoco frequente na forma como o varejo interpreta a chegada da IA, a ideia de que a tecnologia substituirá o vendedor. A experiência de quem já implementou soluções baseadas em IA aponta o oposto. No Digitail 2026, Flávio Li, diretor de marketing on-line do Grupo Boticário, falou sobre o avanço dos modelos de linguagem que sustentam ferramentas como ChatGPT e Gemini na jornada do consumidor. “É uma jornada ainda em evolução. Temos buscado colocar essa ‘sementinha’, mas não é todo consumidor que está pronto para fazer uma conversa”, disse. Esse equilíbrio é especialmente relevante no segmento de móveis. A compra de um ambiente envolve percepção de espaço, gosto pessoal, negociação de prazo e entrega, elementos que demandam escuta, empatia e conhecimento do produto. A IA pode conduzir a descoberta e qualificar o interesse, mas a conversão de uma venda complexa ainda passa pelo vendedor. O que muda é que esse vendedor recebe um cliente mais informado, com expectativas mais definidas e com menos paciência para respostas genéricas. Isso eleva o nível de exigência sobre o atendimento. Se o consumidor chegou à loja depois de pesquisar com um assistente de IA, comparar modelos e ler avaliações, ele não quer ouvir o que já sabe. Ele quer saber o que a IA não pode dizer: como o produto vai ficar no espaço dele, qual a diferença real entre duas opções parecidas, qual o prazo concreto para aquela região. O vendedor que domina essas respostas se torna insubstituível. O que não as domina perde para a tela. O que os dados e os cases em curso sugerem é que o varejo de móveis que avançar na qualidade da presença digital e na preparação da equipe de vendas estará mais bem posicionado para atender um consumidor que chega à loja com a pesquisa já feita, as opções comparadas e a decisão quase tomada. Gemini Assistentes de IA já participam da jornada de compra antes de o consumidor entrar na loja