Lojista 429

8 Móbile Lojista 429 | Junho 2026 | Ano XLIV MOVIMENTAÇÃO NO VAREJO COPA ABRE OPORTUNIDADE PARA O MOVELEIRO A Copa do Mundo de 2026 deve movimentar cerca de 99,2 milhões de consumidores brasileiros, segundo levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). O gasto médio estimado é de R$ 619 por consumidor, chegando a R$ 784 entre as classes A e B. Além das compras tradicionais de bebidas e itens de churrasco, 24% dos brasileiros planejam adquirir novos eletrônicos para acompanhar os jogos, com destaque para televisores, segundo estudo da Worldpanel by Numerator baseado em 2,4 mil entrevistas. O dado é relevante para o varejo moveleiro porque 97% dos torcedores pretendem assistir aos jogos de forma coletiva, com 86% preferindo assistir em casa. Quem troca a TV também tende a repensar a sala – e uma tela maior muda a disposição do ambiente, abre conversa sobre rack, painel e sofá. Para o lojista que trabalha com ambientes completos, a Copa funciona como gatilho natural para venda por composição: o eletro entra como âncora e o móvel como complemento estratégico. 62% DESISTEM DE COMPRAR PELO WHATSAPP OWhatsApp concentra grande parte das interações comerciais no Brasil – 97% da população adulta acessa o aplicativo diariamente, segundo levantamento da Opinion Box –, mas a estrutura operacional das empresas ainda não acompanha o volume. Segundo dados da Moskit CRM, mensagens enviadas pelo canal têm 60% de abertura e 45% de resposta, índices muito superiores ao e-mail. Ainda assim, 62% dos consumidores brasileiros já desistiramde uma compra após uma experiência negativa no aplicativo. Para o diretor de operações da Moskit CRM, Eduardo Rodrigues, o problema não é tecnológico. "O canal chegou antes do processo", afirma. Sem centralização, métricas e definição de fluxo, as oportunidades se perdem dentro da própria conversa – por demora na resposta, falta de continuidade ou ausência de acompanhamento. "A venda não se perde na decisão. Ela se perde na conversa", diz. Para o varejo de móveis, onde boa parte do atendimento migrou para o WhatsApp, estruturar o canal deixou de ser diferencial e passou a ser condição básica de operação. IA JÁ INFLUENCIA COMPRAS NO BRASIL A inteligência artificial começa a interferir na decisão de compra do consumidor brasileiro. Levantamento da Branddi aponta que 54%dos brasileiros já adquiriramalgumproduto ou serviço influenciados por recomendações de ferramentas de IA, e 34%fizeram issomais de uma vez. Outros 27%ainda não usarama tecnologia para esse fim, mas afirmamque o fariam. Entre os usosmais citados estão tirar dúvidas sobre características de produtos (62%), buscar recomendações personalizadas (54%) e comparar preços e funcionalidades (48%). Na etapa de pesquisa, buscadores tradicionais ainda lideramcom72%, mas ferramentas de IA já alcançam66%dos consumidores na consulta antes da compra, sinalizando umamudança gradual na jornada. 25% NÃO TÊM CARTÃO DE CRÉDITO Segundo levantamento da Serasa Experian, 24,9% dos brasileiros não possuem cartão de crédito, e outros 25% têm apenas um. Para o varejo de ticket médio mais alto, como o de móveis, o dado reforça a necessidade de ampliar alternativas de pagamento e financiamento. Entre as opções que vêm ganhando espaço está o BNPL (compre agora, pague depois), conhecido no Brasil como Pix Parcelado, modalidade que permite parcelar compras sem cartão e sem necessidade de limite disponível no banco. Na prática, o varejista recebe o valor integral da venda, enquanto a empresa de crédito assume o risco de inadimplência.