Fornecedores 351

15 SETEMBRO 2025 Móbile Fornecedores | Como iniciou a atuação B2C da Multi- móveis? Euclides e Maristela Longhi | Co- meçou no ano 2017, como projeto piloto e muito devagar. Naquela época, 98% do nosso mercado era o B2B e tinha na plataforma online produtos que não vendíamos para os clientes lojistas, para não dar conflito de interesses. Mas fomos surpreendidos pela pandemia e com as lojas todas fechadas, vimos acelerar todo o projeto. Precisamos criar setores que não existiam, criar formas e aprender juntos, aprender muito, porque era um mercado novo. Saímos de mais ou menos 1,7 mil notas mensais emitidas para 70 mil notas. Imagina a estrutura de rótulos, de equipamentos, de mu- danças estruturais, de pessoas, de produção, inclusive da empresa do ERP, de aprender e montar sistemas para se adequar ao que nós precisá- vamos. É uma estrutura totalmente diferente. Na época, nós contrata- mos quase 100 pessoas durante a pandemia. Hoje, nossa expedição funciona 24 horas por dia e no final de semana. Fornecedores | Quais são os prin- cipais problemas desse modelo de negócio? Euclides e Maristela | O nosso grande problema são as entregas, é a logística. Imagina entregar duas mil notas no Brasil. O cara não está em casa, a pessoa brigou com a mulher e separou. Tem gente que compra branco e preto, ele monta o preto, gosta e devolve o branco, pois não tem noção do que é uma devolução dentro da lei de sete dias de arrepen- dimento. Por outro lado, é maravilho- so a gente conseguir lidar direto com o nosso consultor final, entender um pouco quem é esse público que com- pra da Multimóveis, como é que são as casas, qual é a história deles. Fornecedores | Hoje a Multimó- veis é uma das primeiras marcas de móveis dentro da Shopee. Como é estar dentro deste mode- lo de negócio? Euclides e Maristela | Hoje, nós estamos dentro de todas as maio- res plataformas do Brasil. Ganha- mos prêmio, inclusive da Shopee, ano passado. Nossa loja tem mais de 300 mil “professores” que nos seguem, que já tem uma conexão com a marca. Estamos também no Mercado Livre, Magazine Luiza, Amazon, MadeiraMadeira. Faze- mos 30 anos e acho que mais de 35% das pessoas que trabalham conosco não tinha nascido. Foi um momento de muita coragem mudar radicalmente e exigiu vários investimentos. A gente teve que se reestruturar em função da entrega rápida. Temos oito filiais no Brasil. São centros de distribuição dentro de centros logísticos, com estoques altos, para que possa atender os clientes com rapidez. Fornecedores | Qual o tamanho da unidade fabril da Multi- móveis no polo moveleiro de Bento Gonçalves? Euclides e Maristela | Nós esta- mos em 26 mil m² de área constru- ída. Começamos com 1,5 mil m². Foi uma evolução muito grande. Tivemos que fazer investimentos em maquinários e nos últimos três anos fizemos muitos investimen- tos na automação, justamente para que a gente também acom- panhasse esse crescimento [do mercado online]. Vamos continuar trabalhando e continuar crescendo nos dois segmentos: o seriado e o modulado. Fornecedores | Como é o serviço de atendimento ao consumidor e a oferta de produtos novos aos consumidores? Euclides e Maristela | Essa estru- tura teve que ser ampliada para que a gente pudesse dar resposta rápida ao cliente. Assim como nós temos hoje uma área toda desen- volvida para controlar a assistên- cia e devolução. Também temos um monitoramento constante de produtos do mercado para estudar o que mais vende. O pessoal do marketing pode falar sobre o perfil do consumidor. Tudo isso são mui- tos dados e uma coisa que a gente nota é que antigamente lançava um produto que ficava anos no mercado. Hoje, a evolução é muito rápida e a gente faz muito mais porque o produto começa a ascen- dência, chega no topo e quando começa a diminuir a capacidade de venda, automaticamente tem que entrar outros produtos. Na questão dos produtos, o consumidor tem esse anseio por ver coisas novas. O consumidor de hoje pesquisa mui- to. Não é mais como era antiga- mente, os novos consumidores têm muito acesso à informação e eles buscam muita informação e fazem comparações, tanto é que nossa maior hora de venda é durante a noite. No dia 31 de dezembro, às 23 horas e 59 minutos está entran- do pedido. Fornecedores | O consumidor quer a tendência do mercado. Como que vocês lidam com isso? Euclides e Maristela | Quando a gente sente uma tendência, a gente produz um lote e põe no mercado, tendo esse teste para sa- ber se esse produto realmente vai durar ou não, porque é necessário ter um estoque muito alto para ter essa agilidade, sendo algo que a gente precisa aprender a admi- nistrar, tanto para e-commerce quanto para o varejo ou para a exportação. Fornecedores | Além da venda no e-commerce a Multimóveis tem móveis para exportação também. Conte mais sobre essa atuação. Na exportação, o que é vendido de produtos normais, segue esse o princípio da curva ABC. Temos muitos países que a gente atende com produtos especiais. Para eles são lotes produzidos exclusivos. Exigimos uma quantidade mínima e produzimos exatamente o lote que vai para cada país. Um dos grandes segredos nossos, que não é segre- do, é o marketing. O marketing é a sobrevivência de tudo, e o nosso é muito grande, muito ativo.