" 1) Nunca deixe de sonhar, acredite em seus sonhos e coloque-se em ação para realiza-los (tenha uma visão de futuro realista).

2) Avalie e faça um levantamento para conhecer as suas forças e fragilidades (pontos fortes e fracos)

3) Conheça profundamente o seu negócio (conheça os detalhe dos detalhes).

4) Seja hábil em fazer rápidas leituras de seu mercado (o que você faz de diferente em seu mercado?).

5) Estabeleça estratégias, descrevendo-as em forma de objetivos (o que, quando, porque, quanto, por quem e quem)

6) Determine os indicadores necessários para medir o desempenho (no mínimo três Programas da Qualidade).

7) Detalhe o plano de ações para atingir os objetivos descritos (como fazer e em que prazo)

8) Contrate pessoas para trabalhar em equipe (faça com que se tornem um time).

9) Execute o plano de ações (faça o que tem que ser feito, fazendo primeiro as primeiras coisas).

10) Monitore permanentemente os resultados (controles do agir com os dados).

11) Reavalie quando necessário suas estratégias e plano de ações nas variações identificadas (POFCA – Planejar, Organizar, Fazer, Checar e Agir).

12) Mantenha-se atualizado em relação ao mercado e o segmento (troque o ser eficiente pelo ser eficaz)."